[发明专利]页面同步方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明提供一种页面同步方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。本发明根据所述用户的浏览顺序，将对应的浏览页面数据发送至对应客服人员使用的目标坐席端，将用户浏览页面实时同步至坐席端，降低了客服处理异常的难度，提高了异常处理效率，解决了现有客服人员的处理效率低下的技术问题。

技术领域

本发明涉及数据同步领域，尤其涉及一种页面同步方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

现有的网络问答处理平台是一种支持网络通讯工具、网页等客户端获取信息和进行信息交流的平台。用户可以通过网页在问答处理平台上提交各种问题，以通过问答处理平台联系相关客服人员，寻求解决方案。例如，如果用户在使用某个产品或者服务时，遇到操作提示或异常提示，那么，用户可以通过问答处理平台与该产品的在线客服人员进行咨询。在聊天过程中涉及到界面信息时，用户会将界面信息截取图片发送给客服人员，帮助确定异常原因。使客服人员需要根据经验，从图片中寻找问题的原因。这种传统的服务方式，导致客服人员处理异常情况的处理效率低下，造成了人力浪费。如何提升客服人员的处理效率，成为了目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种页面同步方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有客服人员的处理效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种页面同步方法，所述页面同步方法包括以下步骤：

在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

可选地，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序依次将所述浏览页面数据添加至预设Redis缓存队列；

依次获取所述预设Redis缓存队列中的浏览页面数据，并依次将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端上的浏览页面数据根据用户浏览顺序同步至所述目标坐席端。

可选地，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并判断所述浏览页面数据中是否存在与预设屏蔽关键字匹配的待屏蔽数据；

若所述浏览页面数据中存在所述待屏蔽数据，则将所述浏览页面数据中的待屏蔽信息进行屏蔽操作处理，并根据所述浏览顺序，将屏蔽后的浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述浏览页面数据中的敏感信息进行屏蔽，然后将屏蔽后的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

可选地，所述在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端的步骤包括：

在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值；