[发明专利]业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，包括：第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；第二业务平台通过第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至第一业务平台；第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。通过第一业务平台与第二业务平台之间的数据共享，使得网格员可以通过线上发起业务协助，也可以即时获知发起的业务当前的认领状态，不仅能够及时解决所发现的问题，处理效率也能够大幅度的提升。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，如何将计算机应用在各个领域以解决实际的技术问题成为了各个领域的技术人员所要研究的问题。网格员是指一线的外线人员，执行具体任务的人。在传统技术中，当网格员遇到群众遇到的困难，或发现需要解决的问题时，均是通过线下沟通与线下上报的处理方式。

然而，这种线下沟通以及线下上报问题的方式，效率低下，无法及时解决所发现的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高解决问题效率的业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务处理方法，所述方法包括：

第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；

第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。

在其中一个实施例中，所述第一业务平台包括共治网格平台；所述第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，包括：

所述共治网格平台获取所述发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的所述诉求信息的分类信息和描述信息；

将所述诉求信息提交至与所述分类信息对应的部门进行审核；

当所述共治网格平台获取到所述部门审核通过的结果后，将所述诉求信息传输至第二业务平台。

在其中一个实施例中，在所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员之后，还包括：

所述第二业务平台获取所述认领任务的网格员对所述认领的业务协助任务提交的任务完成信息；

将所述任务完成信息传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据所述任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

所述第一业务平台获取所述网格员提交的目标人员信息；

将所述目标人员信息提交至对应的部门进行审核；

当所述部门的审核结果为通过时，将所述目标人员信息传输至所述第二业务平台；

所述第二业务平台对接收到的所述目标人员信息进行资料录入。

一种业务处理装置，所述装置包括：

第一业务平台任务获取模块，用于第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；