[发明专利]工单处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种工单处理方法及装置，该方法包括：接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。本发明实施例提供的工单处理方法及装置，允许用户在处理工单时通过终端设备输入语音信息，终端设备可以根据用户输入的语音信息向服务器发送对应的反馈信息，服务器根据反馈信息更新工单的处理状态，为用户提供了更加灵活的工单处理方法，操作简便，易于使用，有效提高了工单的处理效率，便于工单正常流转。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种工单处理方法及装置。

背景技术

酒店实际运营中需要管理大量的服务人员，包括餐厅送餐员、客房服务人员等，由于行业性质特殊，在将工单分配给服务人员后，需要服务人员及时确认当前工作状态和反馈遇到的问题。

现有技术中，在对工单进行处理时，往往采取人员直接通知等方式反馈工单的处理状态。人员间的通知往往存在不稳定性，可能出现管理者忘记更新工单状态，或者服务人员忘记反馈处理结果等问题，人与人的沟通实时性也很难保证，导致工单处理效率较低，不利于工单正常流转。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种工单处理方法及装置，以提高工单的处理效率。

第一方面，本发明实施例提供一种工单处理方法，包括：

接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；

根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。

第二方面，本发明实施例提供一种工单处理方法，包括：

获取用户输入的第一语音信息；

根据所述第一语音信息，向服务器发送反馈信息，所述反馈信息用于供所述服务器更新对应的工单的处理状态。

第三方面，本发明实施例提供一种工单处理装置，包括：

接收模块，用于接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；

更新模块，用于根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。

第四方面，本发明实施例提供一种工单处理装置，包括：

获取模块，用于获取用户输入的第一语音信息；

发送模块，用于根据所述第一语音信息，向服务器发送反馈信息，所述反馈信息用于供所述服务器更新对应的工单的处理状态。

第五方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括第一处理器和第一存储器，所述第一存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述第一处理器执行时实现上述第一方面中的工单处理方法。该电子设备还可以包括第一通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。

第六方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括第二处理器和第二存储器，所述第二存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述第二处理器执行时实现上述第二方面中的工单处理方法。该电子设备还可以包括第二通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。

本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第一方面中的工单处理方法。

本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，用于储存计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第二方面中的工单处理方法。

在本发明实施例提供的工单处理方法及装置，允许用户在处理工单时通过终端设备输入语音信息，终端设备可以根据用户输入的语音信息向服务器发送对应的反馈信息，服务器根据反馈信息更新工单的处理状态，为用户提供了更加灵活的工单处理方法，操作简便，易于使用，有效提高了工单的处理效率，便于工单正常流转。