[发明专利]语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种语音通话转接方法，其特征在于，包括：

若接收到用户终端所发送的语音通话请求，根据语音通话请求建立相应的语音通话连接；

获取语音通话连接中用户所输入的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息对所述待识别语音信息进行匹配以将待识别语音信息转换为文字信息；

根据预设的第一系列组对所得到的文字信息进行匹配以得到第一系列组中与文字信息相匹配的第一系列，对与文字信息相匹配的第一系列的数量进行判断；

若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到业务信息表中与所述电话号码相匹配的目标业务系列；

根据匹配得到的目标业务系列将语音通话连接转接相应的语音通话服务；

所述对与文字信息相匹配的第一系列的数量进行判断之后，还包括：

若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量为零，向用户终端发送语音提示信息以提示用户重新输入语音信息；

若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量为一个，将该语音通话连接转接至相应第一系列的语音通话服务；

所述根据匹配得到的目标业务系列将语音通话连接转接相应的语音通话服务，包括：

若与语音通话连接相匹配的目标业务系列不为一个，将该语音通话连接转接至预设第二系列的语音通话服务；

若与语音通话连接相匹配的目标业务系列仅有一个，将匹配得到的目标业务系列与预设的第三系列组进行匹配，根据匹配结果对该语音通话连接进行转接；

所述根据匹配结果对该语音通话连接进行转接，包括：

若目标业务系列与第三系列组中的某一第三系列相匹配，将该语音通话连接转接至相应第三系列的语音通话服务；

若目标业务系列与第三系列组中的所有第三系列均不相匹配，将该语音通话连接转接至预设第二系列的语音通话服务。

2.根据权利要求1所述的语音通话转接方法，其特征在于，所述根据预设的语音转换信息对所述待识别语音信息进行匹配以将待识别语音信息转换为文字信息，包括：

根据语音转换信息中的发音信息对待识别语音信息进行匹配以将待识别语音转换为拼音信息；

根据语音转换信息中的映射关系对所得到的拼音信息进行匹配以将拼音信息转换为文字信息。

3.一种语音通话转接装置，其特征在于，包括：

通话连接建立单元，用于若接收到用户终端所发送的语音通话请求，根据语音通话请求建立相应的语音通话连接；

语音信息转换单元，用于获取语音通话连接中用户所输入的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息对所述待识别语音信息进行匹配以将待识别语音信息转换为文字信息；

第一匹配单元，用于根据预设的第一系列组对所得到的文字信息进行匹配以得到第一系列组中与文字信息相匹配的第一系列，对与文字信息相匹配的第一系列的数量进行判断；

目标业务系列获取单元，用于若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到业务信息表中与所述电话号码相匹配的目标业务系列；

通话连接转接单元，用于根据匹配得到的目标业务系列将语音通话连接转接相应的语音通话服务；

语音提示信息发送单元，用于若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量为零，向用户终端发送语音提示信息以提示用户重新输入语音信息；

第一系列转接单元，用于若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量为一个，将该语音通话连接转接至相应第一系列的语音通话服务；

所述通话连接转接单元还用于，若与语音通话连接相匹配的目标业务系列不为一个，将该语音通话连接转接至预设第二系列的语音通话服务；

若与语音通话连接相匹配的目标业务系列仅有一个，将匹配得到的目标业务系列与预设的第三系列组进行匹配，根据匹配结果对该语音通话连接进行转接；

所述根据匹配结果对该语音通话连接进行转接，包括：

若目标业务系列与第三系列组中的某一第三系列相匹配，将该语音通话连接转接至相应第三系列的语音通话服务；

若目标业务系列与第三系列组中的所有第三系列均不相匹配，将该语音通话连接转接至预设第二系列的语音通话服务。