[发明专利]语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：根据用户终端所发送语音通话请求建立语音通话连接；获取语音通话连接中的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息将待识别语音信息转换为文字信息；将第一系列组与文字信息进行匹配以得到相匹配的第一系列，对第一系列的数量进行判断；若第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到与所述电话号码相匹配的目标业务系列；根据匹配得到的目标业务系列对语音通话连接进行转接。通过采用上述语音通话转接方法，确保了对语音通话连接进行转接的准确性，同时大幅提高了对语音通话连接进行转接的效率。

技术领域

本发明涉及通话服务领域，尤其涉及一种语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在传统的对语音通话连接进行处理时，均是通过接收用户的按键信息与预设业务类别的按键信息进行匹配以对语音通话连接进行转接处理，或通过人工对语音通话连接进行转接处理。然而很多情况下，用户并不清楚其所需办理的业务是否属于预设类别，造成用户无法通过按键信息对业务类别进行选择。而面对大量待处理语音通话时，采用人工处理无法确保对语音通话连接进行转接的准确性，从而导致转接处理效率较低。因此现有对语音通话连接的转接方法存在转接效率不高的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中语音通话转接方法对语音通话连接进行转接处理的效率不高的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种语音通话转接方法，其包括：

若接收到用户终端所发送的语音通话请求，根据语音通话请求建立相应的语音通话连接；

获取语音通话连接中用户所输入的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息对所述待识别语音信息进行匹配以将待识别语音信息转换为文字信息；

根据预设的第一系列组对所得到的文字信息进行匹配以得到第一系列组中与文字信息相匹配的第一系列，对与文字信息相匹配的第一系列的数量进行判断；

若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到业务信息表中与所述电话号码相匹配的目标业务系列；

根据匹配得到的目标业务系列将语音通话连接转接相应的语音通话服务。

第二方面，本发明实施例提供了一种语音通话转接装置，其包括：

通话连接建立单元，用于若接收到用户终端所发送的语音通话请求，根据语音通话请求建立相应的语音通话连接；

语音信息转换单元，用于获取语音通话连接中用户所输入的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息对所述待识别语音信息进行匹配以将待识别语音信息转换为文字信息；

第一匹配单元，用于根据预设的第一系列组对所得到的文字信息进行匹配以得到第一系列组中与文字信息相匹配的第一系列，对与文字信息相匹配的第一系列的数量进行判断；

目标业务系列获取单元，用于若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到业务信息表中与所述电话号码相匹配的目标业务系列；

通话连接转接单元，用于根据匹配得到的目标业务系列将语音通话连接转接相应的语音通话服务。

第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的语音通话转接方法。