[发明专利]用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种用户需求的统计方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的语音信息；

将所述语音信息转化为文字信息，并将所述文字信息分类存储至指定的存储区；

根据所述指定的存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述文字信息分类存储至指定的存储区的步骤，包括：

识别所述文字信息中的关键词；

根据所述关键词将所述文字信息划分为多类需求信息；

将多类所述需求信息分别存储于对应类别的存储区；其中，每类所述存储区用于存储一类需求信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键词将所述文字信息划分为多类需求信息的步骤，包括：

根据所述关键词将所述文字信息划分为商品需求信息和用户建议信息；

所述将多类所述用户需求信息分别存储于对应类别的存储区的步骤，包括：

将所述商品需求信息存储于第一类存储区，将所述用户建议信息存储于第二类存储区。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述指定存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求的步骤，包括：

对所述第一类存储区存储的目标时段内的商品需求信息进行统计分析，生成所述目标时段对应的商品需求排行榜；其中，所述商品需求排行榜将所述目标时段内的需求商品按照需求次数由高至低的顺序排列；

对所述第二类存储区存储的目标时段内的用户建议信息进行统计分析，生成所述目标时段对应的用户建议表单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述指定存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求的步骤，包括：

按照预设的时间维度设置多个目标时段；所述目标时段包括天时段、周时段、月时段和年时段；

分别统计每个所述目标时段内的文字信息，得到每个所述目标时段内的用户需求。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述分别统计每个所述目标时段内的文字信息，得到每个所述目标时段内的用户需求的步骤，包括：

当所述目标时段为天时段时，统计所述天时段对应存储的文字信息，得到所述天时段的用户需求；

当所述目标时段为周时段时，统计所述周时段内所包含的多个天时段的用户需求，得到所述周时段的用户需求；

当所述目标时段为月时段时，统计所述月时段内所包含的多个周时段的用户需求，得到所述月时段的用户需求；

当所述目标时段为年时段时，统计所述年时段内所包含的多个月时段的用户需求，得到所述年时段的用户需求。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到商家的查询请求时，基于所述查询请求中携带的查询时段查找与所述查询时段对应的用户需求；

将查找到的所述用户需求发送给所述商家。

8.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将统计得到的所述目标时段内的用户需求按照商家设定的推送时间发送给所述商家。

9.一种用户需求的统计装置，其特征在于，所述装置包括：

语音获取模块，用于获取用户的语音信息；

文字存储模块，用于将所述语音信息转化为文字信息，并将文字信息分类存储至指定的存储区；

需求统计模块，用于根据所述指定的存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求。

10.一种用户需求的统计系统，其特征在于，所述系统包括：至少一个语音留言机和服务器；所述语音留言机和所述服务器通信连接；所述语音留言机设置于商家侧，用于获取用户的语音信息；

所述服务器上存储有计算机程序，所述计算机程序在被所述服务器运行时执行如权利要求1至8任一项所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求1至8任一项所述的方法的步骤。