[发明专利]用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供了一种用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质，涉及需求统计技术领域，该方法包括：获取用户的语音信息；将语音信息转化为文字信息；并将文字信息分类存储至指定的存储区；根据指定的存储区存储的目标时段内的文字信息，统计目标时段内的用户需求。本发明能够较好地提升用户需求的统计效果，有助于商家针对用户需求统计结果采取相应的改进措施，从而较好地满足消费者需求，进而提升交易转化率。

技术领域

本发明涉及需求统计技术领域，尤其是涉及一种用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质。

背景技术

在诸如便利店、超市等店铺通常会在诸如店铺门口等位置放一本纸质留言薄，消费者有任何与店铺相关的意见都可以写在留言薄上，以便店内管理人员查阅并采取相应的改进措施。

但是商家采用留言薄统计消费者需求的方式存在如下问题：(1)纸质留言需要消费者花费时间书写，比较繁琐，消费者书写意愿较低，留言簿的使用率较低；(2)对于诸如儿童、老人等不能写字的人群，无法使用纸质留言簿。(3)不同消费者的文字书写能力不同，书写方式不同，容易导致店内管理人员难以从留言薄中筛选出有效信息，而且筛选过程费时费力。综上所述，现有通过留言簿统计用户需求的方式效果不佳，不便于商家了解消费者需求并采取相应的改进措施。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用户需求的统计方法、装置、系统及计算机可读存储介质，能够较好地提升用户需求的统计效果，有助于商家更好地了解消费者需求，以便采取相应的改进措施。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种用户需求的统计方法，所述方法包括：

获取用户的语音信息；将所述语音信息转化为文字信息，并将所述文字信息分类存储至指定的存储区；根据所述指定的存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求。

进一步，所述将所述文字信息分类存储至指定的存储区的步骤，包括：识别所述文字信息中的关键词；根据所述关键词将所述文字信息划分为多类需求信息；将多类所述需求信息分别存储于对应类别的存储区；其中，每类所述存储区用于存储一类需求信息。

进一步，所述根据所述关键词将所述文字信息划分为多类需求信息的步骤，包括：根据所述关键词将所述文字信息划分为商品需求信息和用户建议信息；所述将多类所述用户需求信息分别存储于对应类别的存储区的步骤，包括：将所述商品需求信息存储于第一类存储区，将所述用户建议信息存储于第二类存储区。

进一步，所述根据所述指定存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求的步骤，包括：对所述第一类存储区存储的目标时段内的商品需求信息进行统计分析，生成所述目标时段对应的商品需求排行榜；其中，所述商品需求排行榜将所述目标时段内的需求商品按照需求次数由高至低的顺序排列；对所述第二类存储区存储的目标时段内的用户建议信息进行统计分析，生成所述目标时段对应的用户建议表单。

进一步，所述根据所述指定存储区存储的目标时段内的文字信息，统计所述目标时段内的用户需求的步骤，包括：按照预设的时间维度设置多个目标时段；所述目标时段包括天时段、周时段、月时段和年时段；分别统计每个所述目标时段内的文字信息，得到每个所述目标时段内的用户需求。

进一步，所述分别统计每个所述目标时段内的文字信息，得到每个所述目标时段内的用户需求的步骤，包括：当所述目标时段为天时段时，统计所述天时段对应存储的文字信息，得到所述天时段的用户需求；当所述目标时段为周时段时，统计所述周时段内所包含的多个天时段的用户需求，得到所述周时段的用户需求；当所述目标时段为月时段时，统计所述月时段内所包含的多个周时段的用户需求，得到所述月时段的用户需求；当所述目标时段为年时段时，统计所述年时段内所包含的多个月时段的用户需求，得到所述年时段的用户需求。