[发明专利]智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质在审

专利信息
申请号: 201811010990.1 申请日: 2018-08-31
公开(公告)号: CN109274845A 公开(公告)日: 2019-01-25
发明(设计)人: 黄锦伦 申请(专利权)人: 平安科技(深圳)有限公司
主分类号: H04M3/527 分类号: H04M3/527;H04M3/42;G10L17/22;G10L17/04
代理公司: 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 代理人: 黄章辉
地址: 518000 广东省深圳市福田区福*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 自动语音 语音 电话平台 目标语音 计算机设备 标识查询 存储介质 录音数据 目标答案 目标渠道 文本数据 智能语音 客户信息数据库 问题数据库 获取目标 静态解码 文本翻译 语音识别 语音数据 分析 返回 应用 网络
【权利要求书】:

1.一种智能语音自动回访方法,其特征在于,包括:

获取语音回访请求,所述语音回访请求包括目标渠道标识;

基于所述目标渠道标识查询问题数据库,获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据;

基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库,获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表;

将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台,以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访,获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据;

采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译,获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据;

对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析,获取自动语音外呼结果。

2.如权利要求1所述的智能语音自动回访方法,其特征在于,在所述获取语音回访请求的步骤之前,所述智能语音自动回访方法还包括:

获取外呼名单数据,所述外呼名单数据包括至少一个新增客户数据,所述新增客户数据包括客户标识;

基于所述客户标识查询所述客户信息数据库,判断所述客户信息数据库是否存在与所述客户标识相对应的已有客户数据;

若所述客户信息数据库不存在与所述客户标识相对应的已有客户数据,则将所述新增客户数据存储在所述客户信息数据库中,配置所述新增客户数据对应的任务状态为新任务状态;

若所述客户信息数据库中存在与所述客户标识相对应的已有客户数据,则采用所述新增客户数据更新所述已有客户数据,且保留所述已有客户数据对应的任务状态。

3.如权利要求1所述的智能语音自动回访方法,其特征在于,所述基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库,获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表,包括:

获取语音外呼任务,所述语音外呼任务包括目标渠道标识和目标任务状态;

基于所述目标渠道标识和所述目标任务状态查询客户信息数据库,获取有效客户数据;

基于所述目标渠道标识和所述目标任务状态,确定可选外呼下发方式,并根据所述可选外呼下发方式确定目标外呼下发方式;

在目标外呼下发方式为自动外呼下发方式时,获取目标推送日期和目标名单数量,若所述目标推送日期符合预设推送规则,则选取与所述目标名单数量一致的有效客户数据,作为与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表;

在目标外呼下发方式为人工外呼下发方式时,获取目标名单数量,选择与所述目标名单数量一致的有效客户数据,作为与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表。

4.如权利要求1所述的智能语音自动回访方法,其特征在于,所述将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台,以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访,包括:

基于所述目标渠道标识查询问题数据库,获取所述目标语音回访问题对应的推送状态;

若所述推送状态为已推送状态,则将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题对应的问题编号推送给电话平台,以使所述电话平台基于所述问题编号对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访;

若所述推送状态为未推送状态,则将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台,以使所述电话平台基于所述目标语音回访问题采集相应的回访语音数据,并基于所述回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访。

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