[发明专利]智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在语音识别领域。该方法包括：获取语音回访请求，基于语音回访请求中的目标渠道标识查询问题数据库，获取目标语音回访问题和目标答案数据；基于目标渠道标识查询客户信息数据库，获取自动语音外呼数据表；将自动语音外呼数据表和目标语音回访问题推送给电话平台，以使电话平台基于与目标语音回访问题对应的回访语音数据和自动语音外呼数据表进行语音回访，获取电话平台返回的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对外呼录音数据进行文本翻译，获取外呼文本数据；对外呼文本数据和目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。该方法可实现语音回访且分析回访结果，提高效率并降低成本。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，尤其涉及一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在银行、证券、保险等金融业务或者其他业务过程中，通常设置有客户回访流程，以便了解客户的满意度和改进意见，以方便进行业务改进。当前客户回访流程主要由人工坐席与客户进行电话沟通，其过程需要较高的人力成本，且回访时效和回访效率不高。而且，在人工坐席与客户进行电话回访结果之后，需由人工坐席对每一客户的回访结果进行统计分析，其过程耗时长，效率低且成本高。

发明内容

本发明实施例提供一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决当前人工坐席进行客户回访并分析的过程成本较高且效率较低的问题。

一种智能语音自动回访方法，包括：

获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；

基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；

基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；

将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；

采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；

对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。

一种智能语音自动回访装置，包括：

语音回访请求获取模块，用于获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；

目标回访问题获取模块，用于基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；

外呼数据表获取模块，用于基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；

数据推送处理模块，用于将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的所述回访语音数据和自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；

外呼文本数据获取模块，用于采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；

语音外呼结果获取模块，用于对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。