[发明专利]呼叫中心语音质量检测方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种呼叫中心语音质量检测方法、系统、设备及存储介质，该方法包括对呼叫中心的语音通信链路进行网络检测，获得所述语音通信链路的网络因子的检测数据；将所述语音通信链路的网络因子的检测数据输入到语音质量评分模型中，得到所述语音通信链路的语音质量评分；将得到的语音质量评分与对应的时间段存储于数据库中。采用本发明的技术方案，通过对语音中继或通信网络链路质量进行持续检测，通过获取的网络因子的检测数据构建语音质量评测模型，对语音质量进行客观评分，从而提高了语音质量评分的准确性，该检测方法和系统基于软件架构实现，而无需增加额外的硬件设备。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫中心语音质量检测方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

在呼叫中心语音中继服务中，通话中的语音质量是其中一个重要的参数指标。实时通信语音质量的优劣直接影响语音中继的服务质量。但是语音质量相对通信信令层面的检测来讲比较困难。目前大多语音质量评测系统多数为端到端检测方法，需要获取发送端和接收端语音做完全比对，通过PESQ(Perceptual evaluation of speech quality，客观语音质量评估)进行评分；在检测过程中需要用到多处硬件终端设备，操作较为复杂。另一种方法为主观评测方法，主观MOS(Mean opinion score，平均意见值)分由人的主观感觉对语音质量进行评分，并不能做到绝对的客观。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种呼叫中心语音质量检测方法、系统、设备及存储介质，通过网络质量检测实现语音质量检测，操作简便，评分更准确。

本发明实施例提供一种呼叫中心语音质量检测方法，所述方法包括如下步骤：

对呼叫中心的语音通信链路进行网络检测，获得所述语音通信链路的网络因子的检测数据；

将所述语音通信链路的网络因子的检测数据输入到语音质量评分模型中，得到所述语音通信链路的语音质量评分；

将得到的语音质量评分与对应的时间段存储于数据库中。

可选地，所述对呼叫中心的语音通信链路进行网络检测，包括如下步骤：

所述呼叫中心的语音通信链路的一端SIP网关向另一端SIP网关发送网络检测数据包，所述另一端SIP网关接收到网络检测数据包后，根据接收到的网络检测数据包计算所述语音通信链路的网络因子的检测数据。

可选地，所述网络因子包括网络延迟时间、网络丢包率和网络时延抖动中的至少一种。

可选地，所述将所述语音通信链路的网络因子的检测数据输入到语音质量评分模型中，得到所述语音通信链路的语音质量评分，包括如下步骤：

所述语音质量评分模型中存储有各个网络因子对于语音质量评分的影响参数，根据各个网络因子对于语音质量评分的影响参数以及各个网络因子的检测数据，计算所述语音链路的语音质量评分。

可选地，所述网络因子包括网络延迟时间、网络丢包率和网络时延抖动，所述将所述语音通信链路的网络因子的检测数据输入到语音质量评分模型中，得到所述语音通信链路的语音质量评分，包括如下步骤：

根据如下公式计算有效延迟：

有效延迟＝网络延迟+抖动系数*抖动+预设补偿编解码延迟；

当有效延迟150ms时，语音质量因子满足如下公式：

语音质量因子＝93.2-(有效延迟)/10-2.5*丢包率；

当有效延迟≥150ms时，语音质量因子满足如下公式：

语音质量因子＝93.2-(有效延迟-120)/10-2.5*丢包率；

当语音质量因子0时，语音质量评分为20；