[发明专利]一种自动拨号催缴电费的方法及装置

说明书

本发明涉及一种自动拨号催缴电费的方法及装置，其中，一种自动拨号催缴电费的方法，包括，获取预制的代号数据，并识别所述预制的代号数据；所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；所述代码数据不匹配预制类型数据状态时，对所述代码数据做调整并形成加号数据，根据所述加号数据连接与所述代号数据匹配的目标用户。在本发明中，首先对代号数据进行识别，在代号数据不匹配预制类型数据状态时对代码数据做调整以形成加号数据，此种方式可避免异地手机号码无法拨打的情况，即对于40%—60%的异地电话号码，可通过上述技术方式实现自动拨号拨打异地电话的功能，自动拨号成功率大大提高。

技术领域

本发明涉及一种拨号系统领域，具体涉及一种自动拨号催缴电费的方法及装置。

背景技术

电费回收是市场营销的核心工作，是电力企业维持简单再生产和发展扩大再生产、实现电力企业经济效益的重要保证。电力行业主要是通过人工拨打电话催费，但通过抽查数据统计显示，拨号时间平均值约13秒，通知客户电费信息的平均通话时间达98秒，人工拨打电话催费的时间长达111秒，电话催费时间长，效率低。

为了提高催费效率，目前国内通信行业已经具备自动拨号、实现自动语音催费的技术，但该项技术仍存在如下弊端：弊端一、现有自动拨号技术暂时无法实现异地电话、手机号码的识别，即仅能自动拨打本地用户，但是在客户的联系电话中，约有40%—60%属于异地号码，导致无法通过自动拨号拨打异地电话，自动拨号成功率较低，电话催费成功率较低，弊端二、自动拨号技术，在输出的拨号结果中，只能区分用户是否接听或忙音，但是对于异地用户，因无法实现拨号，故而总以忙音信息反馈，此种反馈实则无意义，例如，当用户的联系方式为外省市号码时，自动拨号信息仅反馈忙音，以此恶性循环，其输出的催费结果文件对后续的用客户的电话号码更新工作没有帮助。弊端三、催费语音合成仅能实现标准的普通话语音播报，但是对于部分人群而言，无法基于普通话交流，自动合成的普通话语音催费对于粤语地区的电话催费没有实用性。

发明内容

为了克服上述的自动拨号实现自动语音催费技术存在无法识别异地电话与手机号码的技术缺陷。本发明提出一种自动拨号催缴电费的方法，本发明采用的技术方案是：

一种自动拨号催缴电费的方法，包括以下步骤：

获取预制的代号数据，并识别所述预制的代号数据；

当所述代号数据匹配预制类型数据状态时，连接与所述代号数据匹配的目标用户；

当所述代码数据不匹配预制类型数据状态时，对所述代码数据做调整并形成加号数据，根据所述加号数据连接与所述代号数据匹配的目标用户。

优选的，还包括：

连接与所述代号数据匹配的目标用户后，接受目标用户的反馈信息，根据所述反馈信息对与目标用户匹配的代码数据做标识处理以形成一标识状态。

优选的，所述的标识状态包括忙音状态、无人接听状态、拨通成功状态。

优选的，还包括：

所述在形成标识状态后，读取所述标识状态，所述标识状态为忙音状态的情况下，将在预定时间后再次请求连接与所述标识状态匹配的目标用户；所述标识状态为无人接听状态的情况下，直接继续请求连接与所述标识状态匹配的目标用户。

优选的，还包括：

连接与所述代号数据匹配的目标用户后，读取所述代号数据匹配的地理位置数据；根据所述地理位置数据输出与所述地理位置数据匹配的语音信号。

同时本发明还提供基于以上方法的一种自动拨号催缴电费装置，包括：

导入单元，用于获取预制的代号数据，并识别所述预制的代号数据；