[发明专利]一个电力营业厅智能服务系统

说明书

本发明公开了一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。本发明实现无纸化办理业务，提高效率，降低成本。本发明适用于电力营业厅服务领域。

技术领域

本发明涉及智能服务系统领域，更具体的，涉及电力营业厅智能服务系统。

背景技术

供电局营业厅作为供电企业的对外形象窗口，直接反映了企业的管理水平、业务水平和服务质量。目前供电局营业厅营业员每天大量受理重复类型的业务，而且处理业务的方式主要是靠人工；客户与工作人员之间互动不足，办理业务流程繁琐、耗时较长且透明度不高，客户不能及时有效了解办理全过程并掌握真实全面的信息；营业员每天需要打印大量的纸质工单，并在客户签字后进行归档保管。大量的业务需要大量的纸质工单，在现有技术条件下，已经不符合国家环保理念；主要靠人工办理打印各种业务，效率低，客户满意度低。因此需要一种智能的数字化的营业厅服务系统。

发明内容

本发明为了解决办理业务过程中大量使用纸质工单，从而造成浪费的问题和办理业务效率低的问题，提供了一个电力营业厅智能服务系统，该智能服务系统全过程无纸化办公，提高办理业务效率。

为实现上述本发明目的，采用的技术方案如下：一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。

优先选择的，所述的智能终端为电脑，用于处理智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏录入的信息以及将数据上传给营业厅一体化管理服务器。

优先选择的，所述的智能录入信息装置采用高拍仪，用于扫描业务办理所需的证件，将纸质版的证件转换成PDF格式的电子扫描件，并上传至智能终端进行处理。

优先选择的，所述的手写签名屏与智能终端显示屏独立显示；所述手写签名屏采用手写签名或图章的模式识别、生物识别技术、对称密钥加密、量子编码、基于KPI的电子签名中的一种签名技术。

本发明的有益效果如下：本发明采用手写签名屏密码技术对电子文档的电子形式的签名，无需将文件打印出来后签名；采用高拍仪，将办理需要的相关的证件扫描导入电脑中，将电子版扫描件上传给电力营销信息管理系统后台服务器进行存储；整个办理业务过程无需打印纸质工单，同时无需整理纸质工单，提高了办理效率，也节约了使用纸质工单的成本。

附图说明

图1是本发明电力营业厅智能服务系统结构图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明做详细描述。

实施例1

如图1所示，一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。