[发明专利]一种通信话路呼叫失败场景分析系统

权利要求书

1.一种通信话路呼叫失败场景分析系统，其特征在于：包括安全呼叫中心的话务平台、音频存储模块、关键字识别模块和状态决策识别模块；

主叫用户通过所述话务平台的中间号码向被叫用户发起通话呼叫；

所述话务平台对呼叫被叫用户过程进行话音录取，判定为呼叫失败后，将失败的话音存储至音频存储模块；

所述关键字识别模块对失败的话音音频进行识别，并输出关键字；

所述状态决策识别模块通过对识别的关键字进行分析后，输出被叫无法呼叫接通的状态。

2.根据权利要求1所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：在通话呼叫时，媒体协商后，对被叫放音进行录音，当被叫状态放音正常结束并返回信令码时，抛弃录音，记录被叫状态；未正常放音结束时，对将音频录音存储至音频存储模块。

3.根据权利要求1所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：所述关键字识别模块获取音频存储模块的音频录音后，识别过程与所述状态决策识别模块进行交互至录音识别结束。

4.根据权利要求1所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：所述状态决策识别模块采用定桩树形分支检测结构，根据呼叫失败的场景，即空号、被叫用户关机、被叫不在服务区、主叫欠费停机/单向停机、用户申请临时停机/其他原因暂时停机、被叫停机、被叫忙、呼叫等待、稍后再拨、被叫用户设置了呼入限制、国际长途限制、未加长途区号、其他运营商方向线路故障、长途限制/非法主叫、被叫久叫不应状态进行相应关键字提取。

5.根据权利要求1所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：所述状态识别关键字根据状态提取包括：“您好”、“对不起”、“号码”、“电话”、“挂机”、“用户”、“拨打”、“网络”、“空号”、“长途区号”、“关机”、“通话中”、“尚未”、“国际”、“通话中”、“无法接通”、“呼入限制”、“欠费”、“停机”、“服务”、“无人接听”、“停机”，关键字之间彼此复用与关联，经最多四次判定即可识别出被叫状态。

6.根据权利要求1所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：所述关键字识别模块与所述状态决策识别模块交互过程，所述语音识别模块根据预先设置好的关键字进行关键字识别，在语音无法被识别的情况下，语音被标识并进行人工干预分析无法接通状态，并提取关键字补充进状态决策识别模块。

7.根据权利要求4或5所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：所述关键字识别模块检测过程中，自动屏蔽相同的系列关键字，后续再次识别到该系列连续关键字则自动屏蔽，保证传输给状态识别模块不含重复系列关键字。

8.根据权利要求1所述的一种通信话路呼叫失败场景分析系统,其特征在于：所述关键字识别模块对关键字进行识别过程中，对所有关键字均进行一次重新输入检测，检测是否为“您好”和“对不起”，若前后两次检测到状态不一致，则根据顺序输出先后识别状态。