[发明专利]用于提供反馈的方法和装置

权利要求书

1.一种用于提供乘员反馈的方法，所述方法包括：

接收对应于由车辆的乘员所表达的问题的语音数据和上下文数据；

检测所述语音数据中的关键字并对所述语音数据进行分类；

分析所述上下文数据、所述关键字和所述语音数据的所述分类以生成信息；以及

将所述信息发送给所述车辆。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述上下文数据包括对应于所述关键字作为上下文数据的车辆数据。

3.如权利要求1所述的方法，其中所述接收语音数据包括接收从乘员的语音中识别的文本或者接收带有乘员的语音的音频文件。

4.一种提供乘员反馈的系统，所述系统包括：

含有计算机可执行指令的至少一个存储器；以及

至少一个处理器，其被配置为读取和执行所述计算机可执行指令，所述计算机可执行指令使得所述至少一个处理器：

检测由乘员说出的触发字；

响应于检测到所述触发字，记录对应于问题的所述乘员的语音，并捕获与所述问题相对应的上下文数据；

发送待分析的语音和上下文数据，以解决对应于所述语音和所述上下文数据的所述问题；以及

接收信息以解决所述问题并且再现所述信息。

5.如权利要求4所述的装置，其中所述计算机可执行指令使得所述至少一个处理器检测所述语音中的关键字并对所述语音进行分类。

6.如权利要求5所述的装置，其中所述计算机可执行指令使得所述至少一个处理器对所述语音的上下文数据、所述关键字和所述语音的所述分类进行分析以生成所述信息。

7.如权利要求4所述的装置，其中所述上下文数据包括对应于所述关键字作为上下文数据的车辆数据。

8.如权利要求4所述的装置，其中所述信息包括来自于对应于车辆部件的软件更新、对应于所述关键字和上下文数据的可显示的故障排除信息，以及对应于所述关键字和上下文数据的音频故障排除信息当中的至少一个。

9.根据权利要求4所述的装置，其中所述计算机可执行指令还使得所述至少一个处理器通过分析所述乘员的语音以识别所述语音中的关键字并将对应于所述关键字的车辆数据存储为所述上下文数据来捕获所述上下文数据。

10.根据权利要求9所述的装置，其中所述计算机可执行指令还使得所述至少一个处理器通过分析所述乘员的语音以识别乘员的情感来捕获所述上下文数据，并将所述乘员的情感存储为所述上下文数据。