[发明专利]用于提供反馈的方法和装置

说明书

提供了一种用于提供乘员反馈的方法和装置。该方法包括：检测由乘员说出的触发字；响应于检测到触发字来记录乘员的对应于问题的语音并且捕获对应于该问题的上下文数据；发送待分析的语音和上下文数据以解决对应于该语音和上下文数据的问题；以及接收信息以解决问题并再现信息。

引言

与示例性实施例一致的装置和方法涉及接收来自乘员的反馈。更具体地，与示例性实施例一致的装置和方法涉及收集来自乘员的信息和反馈，并向乘员提供信息。

发明内容

一个或多个示例性实施例的提供了一种检测乘员的口头输入或反馈并根据该口头输入向乘员提供信息的方法和装置。更具体地，一个或多个示例性实施例的提供了一种检测来自车辆中乘员的触发字、收集来自乘员和乘员所乘车辆的信息，并根据所收集到的信息和声音输入向乘员提供信息的方法和装置。

根据一个示例性实施例的一个方面，本发明提供了一种用于提供乘员反馈的方法。该方法包括：检测由乘员说出的触发字；响应于检测到触发字来记录乘员对应于问题的语音并捕获对应于该问题的上下文数据；发送待分析的语音和上下文数据以解决对应于该语音和上下文数据的问题；以及接收信息以解决问题并再现信息。

捕获上下文数据可包括分析乘员的语音，以识别语音中的关键字，并将对应于关键字的车辆数据存储为上下文数据。

捕获上下文数据还可包括分析乘员的语音以识别乘员的情感或情绪，以及将乘员的情感存储为上下文数据。

触发字可包括由乘员说出的一个字、两字词组，或者三字词组。

发送语音可包括发送对应于乘员语音的识别的文本。

再现信息可包括在车辆中的显示器上显示信息以及在车辆中的扬声器上再现该信息的音频中的至少一种形式。

该信息可包括对应于车辆部件的软件更新，该方法还包括利用软件更新对车辆的软件进行更新。

根据一个示例性实施例的一个方面，本发明提供了用于提供乘员反馈的方法。该方法包括：接收对应于车辆的乘员所表达的问题的语音数据和上下文数据；检测语音数据中的关键字并对语音数据进行分类；分析上下文数据、关键字和语音数据的分类以生成信息；并将信息发送给车辆。

上下文数据可包括对应于所述关键字作为上下文数据的车辆数据。

接收语音数据可包括接收从乘员的语音中识别的文本，或者接收带有乘员语音的音频文件。

信息可包括对应于车辆部件的软件更新、对应于关键字和上下文数据的可显示故障排除信息，以及对应于关键字和上下文数据的音频故障排除信息中的至少一个。

根据一个示例性实施例的一个方面，本发明提供了用于提供乘员反馈的系统。该系统包括含有计算机可执行指令的至少一个存储器；以及配置为读取和执行计算机可执行指令的至少一个处理器。该计算机可执行指令使至少一个处理器检测由乘员说出的触发字；响应于检测到触发字来记录对应于问题的乘员的语音并捕获对应于问题的上下文数据；发送待分析的语音和上下文数据以解决对应于语音和上下文数据的问题；以及接收信息以解决问题并再现信息。

计算机可执行指令可使该至少一个处理器检测语音中的关键字并对该语音进行分类。

计算机可执行指令可使该至少一个处理器对上下文数据、关键字和语音数据的分类进行分析以生成信息。

上下文数据可包括对应于所述关键字作为上下文数据的车辆数据。

该信息可包括对应于车辆部件的软件更新、对应于关键字和上下文数据的可显示故障排除信息，以及对应于关键字和上下文数据的音频故障排除信息中的至少一个。

计算机可执行指令还可使该至少一个处理器通过分析乘员的语音以识别语音中的关键字并将对应于关键字的车辆数据存储为上下文数据来捕获上下文数据。