[发明专利]一种基于语音的网约车监管方法及系统

权利要求书

1.一种基于语音的网约车监管方法，在网约车服务期间、当乘客与网约车司机进行对话时，包括以下步骤：

步骤1、乘客与网约车司机之间的对话语音分别通过语音信号处理器与网约车语音助手装置平台被发送至语音识别服务器；

步骤2、语音识别服务器将对话语音识别成语音文本内容后，并将语音文本内容与对话语音发送至预警平台；

步骤3、预警平台判断语音文本内容中是否包含有警情，并根据警情的严重程度及时通知平台客服或警察介入。

2.根据权利要求1所述的一种基于语音的网约车监管方法，其特征在于，在步骤1中，乘客与网约车司机之间的对话语音分别通过麦克风、语音信号处理器与网约车语音助手装置平台被发送至语音识别服务器。

3.根据权利要求2所述的一种基于语音的网约车监管方法，其特征在于，在步骤1实施前，网约车司机与乘客通过网约车语音助手装置或网约车软件平台在预警平台上进行注册。

4.根据权利要求3所述的一种基于语音的网约车监管方法，其特征在于，注册方式包含声纹注册、用户名及密码注册。

5.根据权利要求1所述的一种基于语音的网约车监管方法，其特征在于，在步骤3中，预警平台对语音文本内容进行分析，以判断语音文本内容中是否包含有警情，并对语音文本内容进行分类，将预警自动转接至平台客服或警察，同时将预警结果通过原路径反馈给网约车语音助手装置。

6.一种实施权利要求1所述的一种基于语音的网约车监管方法的系统，其特征在于，包括麦克风、音频信号处理器、网约车语音助手装置、扬声器、语音识别服务器和预警平台，所述麦克风依次与音频信号处理器、网约车语音助手装置、以及扬声器相连接，所述网约车语音助手装置通过网络依次与语音识别服务器、以及预警平台相连接；

乘客与网约车司机之间的对话语音分别通过语音信号处理器与网约车语音助手装置平台被发送至语音识别服务器；

语音识别服务器将对话语音识别成语音文本内容后，并将语音文本内容与对话语音发送至预警平台；

预警平台判断语音文本内容中是否包含有警情，并根据警情的严重程度及时通知平台客服或警察介入。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述麦克风采用具有拾音降噪技术的麦克风。