[发明专利]一种手机维修服务系统及方法

说明书

本发明公开了一种手机维修服务系统及方法，系统包括：客户终端，用于将预设的维修订单发送至应用服务器进行存储并推送至相应的商家终端；商家终端，用于根据应用服务器推送的维修订单，发送接单请求至应用服务器，以转发至客户终端；应用服务器，用于将客户终端反馈的接单确认信息转发至商家终端，以使商家终端进行维修操作，并将商家终端录入的维修明细信息反馈至客户终端进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单；后台管理Web，用于实时读取客户终端和商家终端的行为操作记录，并响应商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。本发明能够实时准确且针对性地向用户推送手机维修服务，确保价格透明和维修质量，且操作便捷。

技术领域

本发明涉及手机维修服务技术领域，尤其涉及一种手机维修服务系统及方法。

背景技术

传统的手机维修服务一般由官方厂商、代理商及维修商提供，竞争不断加剧，而且行业发展存在产业链不完善、客户粘性低、技术保障及服务不到位、便利性差、价格透明度低等痛点。

本发明的发明人在对现有技术的研究和实践中发现，现有技术存在如下缺陷：

1、官方厂商维修使用原厂配件，往往价格较高而且不透明，消费者容易被忽悠；

2、传统维修虽然绝大多数都是实体店的形式，但服务水平及便利性差，维修过程及价格的透明度低；

3、行业从事人员的专业水平参差不齐，使得手机维修质量无法得到保障。

上述问题严重困扰并限制着传统手机维修企业的发展。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种手机维修服务系统及方法，能够实时准确且针对性地向用户推送手机维修服务，确保价格透明和维修质量，且操作便捷。

为解决上述问题，本发明的一个实施例提供一种手机维修服务系统，包括：客户终端、商家终端、应用服务器和后台管理Web；其中，

所述客户终端，用于将预设的维修订单发送至所述应用服务器，以使所述应用服务器将所述维修订单存储于本地数据库并推送至相应的商家终端；

所述商家终端，用于根据所述应用服务器推送的维修订单，发送接单请求至所述应用服务器，以使所述应用服务器将所述接单请求转发至所述客户终端；

所述应用服务器，用于将所述客户终端反馈的接单确认信息转发至所述商家终端，以使所述商家终端进行维修操作，并将所述商家终端录入的维修明细信息反馈至所述客户终端，以使所述客户终端根据所述维修明细信息进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单；

所述后台管理Web，用于实时读取所述客户终端和所述商家终端的行为操作记录，并响应所述商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。

进一步地，所述应用服务器，还用于响应所述商家终端根据客户信息发送的维修订单的读取请求，将本地数据库中存储的该客户的维修订单推送至所述商家终端；其中，所述客户信息包括用户名和用户手机号码。

进一步地，所述本地数据库存储有客户信息表、维修订单表和商家信息表；所述客户信息表包括的字段为用户名、用户地址、用户手机号码、用户账户和用户密码，所述维修订单表包括的字段为用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额，所述商家信息表包括的字段为商家名称、联系人、联系电话、客服电话、联系电话和营业时间。