[发明专利]基于客户特征的分单方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种基于客户特征的分单方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：

S1、接收为目标客户匹配业务人员的请求，分别获取该目标客户及指定业务人员在预设时间内的特征数据，指定业务人员的所述特征数据包括：第一特征数据、第二特征数据及第三特征数据；

S2、读取所述指定业务人员的第一特征数据，筛选出所述指定业务人员中满足预设条件的业务人员作为第一业务人员；

S3、读取所述目标客户的特征数据及所述第一业务人员的第二特征数据，根据预设的第一评分规则，分别计算所述第一业务人员中每一个业务人员的第一评分；

S4、读取所述第一业务人员的第三特征数据，根据预设的第二评分规则，分别计算各所述第一业务人员中每一个业务人员的第二评分；

S5、获取所述第一业务人员中每一个业务人员的第一评分及第二评分，根据预设的第三评分规则，分别计算所述第一业务人员中每一个业务人员的综合评分；及

S6、选择第一业务人员中综合评分最高的业务人员作为目标业务人员，并将该目标业务人员匹配给该目标客户。

2.根据权利要求1所述的基于客户特征的分单方法，其特征在于，所述“接收为目标客户匹配业务人员的请求，分别获取该目标客户及指定业务人员在预设时间内的特征数据”的步骤包括：

根据目标客户的身份信息，获取目标客户在预设时间内的特征数据；及

获取所述指定业务人员的身份信息，根据所述指定业务人员的身份信息分别从业务管理系统中提取各指定业务人员在预设时间内的特征数据。

3.根据权利要求2所述的基于客户特征的分单方法，其特征在于，所述第一特征数据包括：负责区域及待处理业务量，所述“满足预设条件”包括：

所述指定业务人员对应的负责区域与目标客户的家庭地址相匹配；且

所述指定业务人员的待处理业务量不超过第一预设阈值。

4.根据权利要求3所述的基于客户特征的分单方法，其特征在于，所述第一业务人员的第二特征数据包括：学历、爱好、历史客户收入范围、历史业务业绩，所述目标客户的特征数据包括：学历、爱好、收入、目标保单对应的保费，所述步骤S3包括：

根据所述第二特征数据确定各第二特征数据对应的第一指标；

根据预先设置的所述第一指标与指标得分公式的映射关系，确定各所述第一指标对应的指标得分公式；

根据确定的各所述第一指标对应的指标得分公式，分别计算各所述第一指标的指标得分；及

根据预先设置的各所述第一指标对应的指标权重值及计算得到的各所述第一指标的指标得分，分别计算所述第一业务人员中每一个业务人员的第一评分。

5.根据权利要求4所述的基于客户特征的分单方法，其特征在于，所述第三特征数据包括：历史达成率、历史成交保单数量、历史成交保费总额，所述步骤S4包括：

根据所述第三特征数据确定各第三特征数据对应的各第二指标；

根据预先设置的所述第二指标与指标得分公式的映射关系，确定各所述第二指标对应的指标得分公式；

根据确定的各所述第二指标对应的指标得分公式，分别计算各所述第二指标的指标得分；及

根据预先设置的各所述第二指标对应的指标权重值及计算得到的各所述第二指标的指标得分，分别计算所述第一业务人员中每一个业务人员的第二评分。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的基于客户特征的分单方法，其特征在于，所述步骤S6可以替换为：

按照综合评分的高低顺序对所述第一业务人员进行排序，筛选出第一业务人员中预设数量的综合评分较高的业务人员作为第二业务人员；

读取所述第二业务人员的第三特征数据，根据预设的第四计算规则，分别计算所述第二业务人员中每一个业务人员的第三评分；及

选择所述第二业务人员中第三评分最高的业务人员作为目标业务人员，并匹配给该目标客户。