[发明专利]一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法

权利要求书

1.一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：

(1)用采系统电费远程充值失败后，营业厅柜台受理远程购电失败业务；

(2)业务受理人员核对现场信息与系统信息是否一致；

(3)根据受理内容以及现场信息，在采集故障消缺模块中生成消缺工单，派发给一线运维人员；

(4)运维人员前往现场进行故障分析，通过检查出的故障原因进行对应消缺；

针对现场可直接处理完成的故障，请求主站与终端通讯，若通讯成功则视为消缺完成；当无法确定具体故障的，视为终端故障，转疑难问题或更换终端处理；

(5)现场运维人员记录处理过程的各个反馈结果；

(6)对工单反馈信息进行分析和数据挖掘，建立集中器运行质量评价体系，分析影响远程充值的因素及对应的解决方案；

(7)建立购电费下发主动预警机制。

2.根据权利要求1所述的基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述步骤(2)核对的信息包括户号、终端资产编号、电能表资产编号。

3.根据权利要求1所述的基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述步骤(5)的反馈结果包括疑难问题处理、公网信号问题处理、处理结果效验、档案更正、更换终端子流程、更换电表。

4.根据权利要求1所述的基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述主动预警包括对于表内剩余电费较低且集中器运行状态评定较差的电表，主动监控客户购电下发状况，安排一线运维人员优先安排解决采集设备问题。