[发明专利]一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法

说明书

本发明涉及一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，本发明利用SG186系统采集故障消缺流程，通过对营业厅柜台受理远程购电失败用户进行消缺返回的消缺工单进行分析，精准锁定运行较差的集中器、挖掘远程充值失败原因，指导现场进行精准消缺；建立集中器运行质量评价体系，对于表内剩余电费较低且集中器运行状态评定较差的电表，主动监控客户购电下发状况，安排一线运维人员优先安排解决采集设备问题，从而提高远程充值成功率、缩短远程充值下发时长，带来的客户体验不断提升。

技术领域

本发明属于电能计量技术领域，具体是一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法。

背景技术

购电费远程充值是天津电力为了实现市民无卡购电，解决排队购电等问题推出的便民措施，为电力用户缴纳电费提供了方便。远程充值服务直接关系客户服务体验，其具有服务时效性强、运行维护要求高的特点，是检验电力供应服务水平的试金石。但天津地区采用的本地费控方式的智能电能表，受工作机制的制约实现远程充值的难度较大。

用采系统作为电费远程充值业务的实现基础，对远程充值的结果有着重大影响。远程充值失败后，营业厅柜台通过SG186系统采集故障消缺流程，受理远程购电失败用户的消缺申请。系统根据受理问题的描述生成消缺工单，指派给现场运维人员进行消缺处理。故障消缺后，运维人员记录故障分类和故障原因，进行工单归档，供故障研判和分析。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足之处，提供一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，提高远程充值成功率、缩短远程充值下发时长，带来的客户体验不断提升。

本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：

一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：

(1)用采系统电费远程充值失败后，营业厅柜台受理远程购电失败业务；

(2)业务受理人员核对现场信息与系统信息是否一致；

(3)根据受理内容以及现场信息，在采集故障消缺模块中生成消缺工单，派发给一线运维人员；

(4)运维人员前往现场进行故障分析，通过检查出的故障原因进行对应消缺；

针对现场可直接处理完成的故障，请求主站与终端通讯，若通讯成功则视为消缺完成；当无法确定具体故障的，视为终端故障，转疑难问题或更换终端处理；

(5)现场运维人员记录处理过程的各个反馈结果；

(6)对工单反馈信息进行分析和数据挖掘，建立集中器运行质量评价体系，分析影响远程充值的因素及对应的解决方案；

(7)建立购电费下发主动预警机制。

而且，所述步骤(2)核对的信息包括户号、终端资产编号、电能表资产编号。

而且，所述步骤(5)的反馈结果包括疑难问题处理、公网信号问题处理、处理结果效验、档案更正、更换终端子流程、更换电表。

而且，所述主动预警包括对于表内剩余电费较低且集中器运行状态评定较差的电表，主动监控客户购电下发状况，安排一线运维人员优先安排解决采集设备问题。

本发明的优点和积极效果是：

1、本方法依据采集模块反馈的故障工单数据，建立故障分类和原因分析方法，研判设备问题、精准锁定运行较差的设备，进而具体分析出是远程GPRS通信问题、本地通信问题或电表故障，指导一线开展精准处置，消除远程充值失败的隐患。