[发明专利]装配式建筑平台的物业报修管理方法及物业管理系统

说明书

本发明适用于装配式建筑平台技术领域，提供了物业报修管理方法及物业管理系统，包括：获取待维修对象的维修对象信息；根据所述维修对象信息，利用与所述待维修对象对应的子模型的使用频次和/或故障类型与维修级别的对应关系，确定所述待维修对象的实际维修级别，根据待维修对象的实际维修级别安排物业人员进行维修处理。从而解决现有技术中报修过程过于繁琐、且维修效率低的问题。

技术领域

本发明属于装配式建筑技术领域，尤其涉及物业管理系统的方法及系统。

背景技术

目前，随着物联网技术、VR等技术的飞速发展，物联网技术越来越多的应用在小区物业管理领域，目前，在小区的物业管理系统中，为了方便业主实时报修，通过云服务器、客户终端以及物业终端的方式，用户通过客户终端向云服务器中发送报修申请类型，云服务器基于报修任务类型信息以及用户的当前位置信息，向所在区域的物业终端派发任务单，进行维修管理。而在这其中，都需要用户通过手动的方式填报申请信息，且其在报修过程中，需要寻找申报的类型，同时，对于年龄较大的老人来说，报修过程过于繁琐，使用极为不方便。

且在处理报修事件时，系统通过用户的报修安排维修人员，在处理报修任务时，物业通常会根据报修的时间进行维修，或通过人工排单的方式，或根据维修人员与用户的距离安排维修人员进行处理，其中，并不涉及确定维修等级情况，或者，仅根据维修人员主观判断维修是否属于紧急情况；其导致在维修处理的过程中，一些紧急的报修事件便会由于报修的时间过晚，或是距离报修人员的距离较远，而得不到及时的处理，导致业主与物业之间沟通不顺畅，导致矛盾爆发。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种物业报修管理方法、物业管理系统及终端设备，以解决现有技术中报修过程过于繁琐、且维修效率低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种物业报修管理方法，包括：

获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；

获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；

根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别。

优选地，根据所述维修对象信息，利用所述对应关系确定所述待维修对象的实际维修级别，包括：

若所述对应关系中所述维修级别仅包括一个预设级别，则确定所述待维修对象的实际维修级别为预设级别；

若所述对应关系中所述维修级别包括多个预设级别，则根据所述待维修对象的实际使用频次，确定所述待维修对象的实际维修级别。

本发明实施例第二方面提供了一种物业报修管理装置，包括：

第一获取模块，用于获取用户所居住建筑物内家具物品的家具物品信息、电器的电器信息以及装修建材信息，对所述家具物品信息和所述电器信息进行缺省值处理，获得样本模型库中每个子模型的特征属性；所述样本模型库包括与所述用户所居住建筑物以及所述用户所居住建筑物内的家具物品、电器以及装修建材对应的多个子模型；所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次与维修级别的对应关系，或所述特征属性至少包括每个子模型的故障类型与维修级别的对应关系；或所述特征属性至少包括每个子模型的使用频次、故障类型与维修级别的对应关系；

第二获取模块，用于获取待维修对象的维修对象信息；所述待维修对象包括家具物品、电器以及装修建材；