[发明专利]电子邮件处理方法、装置及设备

权利要求书

1.一种电子邮件处理方法，其特征在于，包括：

从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；

针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识，所述目标邮件携带的服务标识是为下载获得的未携带服务标识的历史邮件设置，且为所述历史邮件设置的服务标识能够在进行以所述历史邮件为基础的邮件回复和邮件转发时，携带在生成的邮件中，所述生成的邮件包括所述目标邮件；

将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识；

为所述目标邮件分配任意处理人员；

建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述任意处理人员触发的错误分配信息；

检测针对所述目标邮件的分配指令，重新分配所述目标邮件至所述分配指令对应处理人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从未下载邮件中下载获得至少一个邮件包括：

从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件包括：

根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号；其中，每一个邮件按照接收时间先后顺序依次设置索引编号；

按照索引编号排列顺序，从所述起始索引编号对应的邮件开始，下载获得至少一个邮件。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号包括：

根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号包括：

从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找接收时间与所述最近下载邮件的接收时间不同的邮件对应第一目标索引编号；

将所述第一目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作对应的起始索引编号包括：

根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号包括：

从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找邮件标识与所述最近下载邮件的邮件标识不同的邮件对应的第二目标索引编号；

将所述第二目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述为所述目标邮件设置服务标识包括：

生成服务标识；

将所述服务标识添加到所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

基于所述任意处理人员对所述目标邮件的处理内容以及所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文，生成回复邮件；

发送所述回复邮件至所述目标邮件对应的客户端。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标邮件是否携带服务标识通过以下方式判断：

解析所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

判断所述邮件头和/或邮件正文中是否包含所述服务标识。