[发明专利]电子邮件处理方法、装置及设备

说明书

本申请实施例提供一种电子邮件处理方法、装置以及设备，包括：从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。本申请提高了邮件的处理效率。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种电子邮件处理方法、装置及设备。

背景技术

随着网络技术的迅速，电子邮件已成为一种普遍的信息交流方式。在一种普遍的使用场景中，服务提供方通常会提供公共邮箱作为沟通渠道，为用户提供诸如疑问、订单、账户、物流等不同类型的服务咨询，以提高服务质量。

目前，服务提供方会通知客服人员登录公共邮箱，并针对公共邮箱中的邮件一一进行针对性回复。由于用户群体数量可能较为庞大，当有大量邮件发送到同一公共邮箱时，服务提供方会派遣多名客服人员处理邮件。

但是，同一用户可能针对同一问题反复咨询，多名客服同时处理时，由于不能及时获取同一用户的历史咨询邮件，不能更好地识别用户是否为非首次咨询，容易因起客服的工作效率低下，邮件回复滞后等问题。

发明内容

本申请实施例提供一种电子邮件处理方法、装置及设备，用以解决现有技术中由于不能对邮件进行追踪，导致邮件处理效率较低的技术问题。

第一方面，本申请实施例中提供了一种电子邮件处理方法，包括：

从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；

针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；

将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

第二方面，本申请还提供一种电子邮件处理装置，包括：

邮件下载模块，用于从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；

第一确定模块，用于针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；

邮件分配模块，用于将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

第三方面，本申请还提供一种电子邮件处理设备，包括：存储组件以及处理组件；所述存储组件存储一条或多条计算机程序指令；所述一条或多条计算机程序指令用以供所述处理组件调用并执行。

所述处理组件用于：

从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

本申请实施例中，针对未下载的邮件，可以依次下载至少一个邮件，并针对至少一个邮件中的任一个目标邮件，针对存在服务标识的邮件，可以查找与服务标识对应的历史邮件，并将每一个邮件分配至历史邮件对应的历史处理人员。通过建立邮件与处理人员的联系，通过这种方式，可以获取服务标识对应历史处理人员，进而将邮件分配至该历史处理人员，以针对非首次咨询的历史处理人员进行处理，以加快处理速度，同时由于邮件被下载后被一一分配，可以避免重复处理，提高处理效率。

本申请的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。