[发明专利]事项业务系统及方法

说明书

事项业务系统及方法，其区别于现有的业务办理流程主要在于，不需要取号机或者挂号窗口，由业务办理请求来代替，发送到业务服务器的业务办理请求来请求办理业务；在排队的过程中，不需要客户自己排队，将事项办理请求对应的排队对象进行排队。本申请的改进主要在业务的流程上，一个业务可以包括至少一个事项。本申请除了上述优点外，还省掉了叫号机，降低了噪声；实现了流程电子化，降低了电子设备的安装和维护成本；节省了纸张。

技术领域

本发明涉及电子业务自动办理的技术领域，主要涉及业务办理的流程，具体来讲，是一种包括至少一个事项的电子业务自动办理的事项业务系统和事项业务方法。

背景技术

业务办理，先要挂号/取号，再办理具体的事项。譬如去医院看医生，先挂号，再看医生、体检、开药、收费、取药等。这里的挂号就相当于业务办理请求，先登记办理业务；再看医生、体检、开药、收费、取药等，其中的每一项相当于事项，事项办理过程中可能需要排队等待；在办理的过程中，有时候需要根据情况增加事项等。这些应用场景还包括办理入学手续，先办理入学登记/资格审核，再办理包括领取宿舍钥匙、办理住宿、缴纳学费、办理校园一卡通等事项。这些应用场景还包括政府业务、车辆年检、证件办理、入职手续等，有太多的地方可以用到。

在办理这些业务的过程中，存在包括下面所列举的问题。第一，需要专门的取号机或挂号窗口，这些占地方、要花费；第二，办理流程上，没有形成电子化或者半电子化，流程比较散乱，不方便客户；第三，办理的过程没有引导；第四，机器叫号，会造成资源的占用，机器叫号还会有噪声；第五，由于是手工办理，所以还需要纸张，造成纸张的浪费；第六，在办理事项的过程中，需要客户在现场排队等待，需要维护排队的秩序；第七，在办理事项和业务的过程中，需要人工去维护排队的过程。

凡是涉及到电子硬件设备的，都会存在安装、维护、硬件成本等的问题。人工维护排队，譬如在医院科室看医生，经常是护士通过就诊资料来维护排队，然后叫名字去看病，造成人力资料浪费。

发明内容

为了克服现有的，包括至少一个事项的业务办理的技术方案中的，包括需要取号机/挂号窗口、需要现场排队、流程散乱、人工排队等问题，本申请提出了一种事项业务系统和事项业务方法。通过客户端或者业务交互终端发出业务办理请求，登记/注册业务的办理；通过客户端或者事项交互终端发出事项办理请求，客户端与事项终端通过业务服务器进行连接，或者选择客户去事项终端，办理业务的事项。解决了现有技术方案中包括需要取号机/挂号窗口、流程电子化程度低、需要现场排队等的问题，提高了用户体验。

本发明的技术方案如下。

事项业务系统，包括客户端、事项终端和业务服务器；

客户端用于，通过业务选定方式，选定业务，并发送业务办理请求到业务服务器，业务办理请求包括业务请求信息，业务请求信息包括业务信息；

客户端还用于，通过事项选定方式，选定下一事项，并发送下一事项的事项办理请求到业务服务器，事项办理请求包括事项请求信息，事项请求信息包括事项信息，直到办理完业务信息的所有事项；

事项终端用于，向业务服务器发送事项终端的工作状态；

业务服务器用于，响应业务办理请求，记录业务办理请求对应的业务信息；

业务服务器还用于，响应事项办理请求或空闲的工作状态，根据连接规则选择客户端与空闲的事项终端通过业务服务器连接；或者根据连接规则选择客户到空闲的事项终端去办理事项；客户端或客户为与事项办理请求对应的客户端或客户。

该事项业务系统，还包括业务交互终端和/或事项交互终端，

该客户端用于，输出业务交互信息或事项交互信息；