[发明专利]一种工单的自动化处理系统和方法

权利要求书

1.一种工单自动化处理系统，其特征在于，包括：工单自动化处理单元和自动化管控平台，

所述工单自动化处理单元用于提供工单申请模板，并根据用户的输入形成实例化工单，以及将实例化的工单信息解析成机器可执行的任务参数表单，还用于根据所述可执行的任务参数表单执行所述工单；

所述自动化管控平台用于供用户选择相应的工单模板创建实例化工单，还用于接收所述实例化工单并将实例化工单发送给工单自动化处理单元进行解析；

所述工单自动化处理单元包括：工单模板管理器，工单解析器和工单适配器，所述工单模板管理器用于根据不同的工单类型提供工单申请模板，并根据用户的输入生成实例化工单；所述工单解析器用于接收所述实例化工单并将所述实例化工单信息解析成机器可执行的任务参数表单；工单适配器用于根据所述可执行的任务参数表单执行所述任务。

2.根据权利要求1所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述自动化管控平台还用于接收所述工单自动化处理单元形成的实例化工单，供相关工作人员审批所述实例化工单。

3.根据权利要求2所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述自动化管控平台还用于查询工单信息以及工单执行结果，并将查询结果反馈给相关人员。

4.根据权利要求3所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述工单模板管理器还包括用于修改或新建所述工单申请模板的接口。

5.根据权利要求1所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述工单申请模板以表单的方式明细具体的工作内容。

6.根据权利要求1所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述装置还包括调度引擎，所述调度引擎用于根据所述可执行的任务参数表单调用相应的适配器执行所述任务。

7.根据权利要求1所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述工单适配器为模块化的功能插件，由实例化工单中的需求抽象构建形成。

8.根据权利要求6所述的自动化处理系统，其特征在于：

所述系统还包括数据库，所述数据库用于存储任务表单信息以及工单执行结果。

9.一种工单自动化处理方法，其特征在于，所述工单自动化处理方法基于如权利要求1所述的工单自动化处理系统实施，所述工单自动化处理方法包括如下步骤：

S1、根据用户选择的工单申请模板以及输入生成实例化工单；

S2、对所述实例化工单进行解析，生成相应的任务表单参数；

S3、根据任务表单参数调用相应的工单适配器执行所述任务，完成工单申请执行。