[发明专利]一种工单的自动化处理系统和方法

说明书

本发明提供一种工单的自动化处理系统和方法，其中该系统包括：工单自动化处理单元和自动化管控平台，所述工单自动化处理单元用于提供工单申请模板，并根据用户的输入形成实例化工单，以及将实例化的工单信息解析成机器可执行的任务参数表单，还用于根据所述可执行的任务参数表单执行所述工单；所述自动化管控平台用于供用户选择相应的工单模板创建实例化工单，还用于将用户实例化的工单发送给工单自动化处理单元进行解析。该系统能够自动化的处理工单，并且能针对不同类型的工单做灵活的扩展，实现快速的自动化工单执行，加快了整个工单的流转时间、减少了运维人员的工作量。

技术领域

本发明涉及IT运维技术领域，尤其涉及一种工单的自动化处理和系统。

背景技术

工单系统是企业内部工作任务传达的系统，用于记录、处理、跟踪一项工作执行情况。工单系统的普遍现状是由申请人在工单系统上新建工单，填写工单内容，经流转审批后再由相关运维人员手动执行，执行完成后再登录工单系统确认工单完成以闭环工单。整个工单流转过程中存在以下不足：

1. 工单的执行内容由申请人手动填写，用语言描述，存在规范性、可读性、准确性等问题；

2. 工单审批流转到具体运维人员后，需要人工执行，存在滞后性、操作失误等问题，同时给运维人员造成了巨大的工作量；

3. 工单内容执行完成后需要人工确认工单完成闭环工单，存在灵活性不足，滞后等问题；

4. 工单具体的运维人员的变动，需要交接各类工单的执行操作。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种工单的自动化处理系统和方法，能够自动化的处理工单，并且能针对不同类型的工单做灵活的扩展，实现快速的自动化工单执行，加快了整个工单的流转时间、减少了运维人员的工作量。

为了解决上述技术问题，本发明提供一种工单自动化处理系统，包括：工单自动化处理单元和自动化管控平台，

所述工单自动化处理单元用于提供工单申请模板，并根据用户的输入形成实例化工单，以及将实例化的工单信息解析成机器可执行的任务参数表单，还用于根据所述可执行的任务参数表单执行所述工单；

所述自动化管控平台用于供用户选择相应的工单模板创建实例化工单，还用于接收所述实例化工单并将实例化工单发送给工单自动化处理单元进行解析。

其中，所述自动化管控平台还用于接收所述工单自动化处理单元形成的实例化工单，供相关工作人员审批所述实例化工单。

其中，所述自动化管控平台还用于查询工单信息以及工单执行结果，并将查询结果反馈给相关人员。

其中，所述工单自动化处理单元包括：工单模板管理器，工单解析器和工单适配器，

所述工单模板管理器用于根据不同的工单类型提供工单申请模板，并根据用户的输入生成实例化工单；

所述工单解析器用于将所述实例化工单信息解析成机器可执行的任务参数表单；

工单适配器用于根据所述可执行的任务参数表单执行所述任务。

其中，所述工单模板管理器还包括用于修改或新建所述工单申请模板的接口。

其中，所述工单申请模板以表单的方式明细具体的工作内容。

其中，所述装置还包括调度引擎，所述调度引擎用于根据所述可执行的任务参数表单调用相应的适配器执行所述任务。

其中，所述工单适配器为模块化的功能插件，由实例化工单中的需求抽象构建形成。

其中，所述系统还包括数据库，所述数据库用于存储任务表单信息以及工单执行结果。