[发明专利]一种CRM系统

权利要求书

1.一种CRM系统，其特征在于，包括：

项目信息模块，用于记录各个项目的各种基本数据和房屋档案数据；

客户信息模块，用于记录各个项目中客户的基础以及个性化数据；

客户服务模块，用于处理客户生活中的各种问题以及处理客户对各个项目的要求和建议；

有偿服务模块，用于处理需要收费的客户服务模块内部的内容；

任务管理模块，用于管理各个项目的工作人员的日常工作；

人力资源模块，用绩效考核从战略性角度出发以岗位组织架构为基础来管理员工；

知识管理模块，以招商物业知识结构建立知识库，用于实现相关人员知识的学习、积累、共享和再利用；

消息推送模块，按照客户的需求向客户和内部人员发送相关消息；

业务办理模块，用于处理客户生活中各种日常工作手续等各种业务的办理；

报表模块，用于总结CRM系统内部其他系统内部相关数据并将数据以表格形式发布；

集成模块，用于与其他外部系统的集成对接接口；

业务系统，用于辅助CRM系统内部各个模块的运行。

2.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述业务系统包括收费系统、商城系统、设备设施系统、停车管理系统和物料系统。

3.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述CRM系统与内部使用工具和对客统一出入口连接，所述内部使用工具和对客统一出入口是两组不同功能的APP，所述内部使用工具和对客统一出入口均设置在移动设备上，所述内部使用工具包括客户信息查询、代客录单、客户信息处理、品质巡检、巡更、学习培训、时访客快速通关申请和工单、任务管理，对客统一出入口包括办事指南、增值服务、日常服务、信息公告、访客预约、社区交流、购物商城和门禁服务。

4.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述业务办理模块包括入住手续办理、装修手续办理、门禁卡和停车卡等各类证件办理、放行条办理、会议室预定、产权变更、写字楼退租、水牌、名牌办理和其他业务办理，业务办理模块的业务办理流程通常为：

①通过移动设备上的对客统一出入口进入业务办理模块发起自身需要办理的业务；

②提交办理业务所需要的资料；

③等待审核通过；

④验证业务类型和客户身份；

⑤再根据业务的不同在规定的时间内处理客户的相关业务。

5.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述客户服务模块包括有偿服务模块，所述有偿服务模块与收费系统和物料系统对接，所述有偿服务模块的申请可以为口头、书面、电话、对讲报单和对客统一出入口申请。

6.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述客户服务模块的相关信息包括投诉类信息、报修类信息、其他报事类信息和建议\咨询\表扬类信息。

7.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述项目信息模块包括项目基础数据、楼栋基础数据和房屋基础数据，项目基础数据包括地理信息数据和技术经济数据，房屋基础数据包括房产信息、入伙信息、房屋维保档案、房屋装修档案、房屋动态档案和房屋出租档案。

8.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述客户信息模块包括客户级别、业主类型、业主/企业法人/租户个人信息、家庭常住人员/企业员工信息、紧急联系人信息、车辆信息、宠物信息、缴费信息、个性信息和客户注册信息。

9.根据权利要求1所述的一种CRM系统，其特征在于：所述人力资源模块包括基础信息管理、排班管理、个人绩效管理、人员基础信息维护、人员调度、外包人员管理和排班批量导入。