[发明专利]一种CRM系统

说明书

本发明公开了一种CRM系统，包括项目信息模块，用于记录各个项目的各种基本数据和房屋档案数据；客户信息模块，用于记录各个项目中客户的基础以及个性化数据；客户服务模块，用于处理客户生活中的各种问题以及处理客户对各个项目的要求和建议；有偿服务模块，用于处理需要收费的客户服务模块内部的内容；任务管理模块，用于管理各个项目的工作人员的日常工作。本发明所述的一种CRM系统，首先，实现了招商物业标准体系IT化，并且提高内部管控能力，解决传统业务内部管理漏洞，还实现了对客服务数据化，提高数据分析和利用能力，最后，实现对客服务智能化，提高客户满意度和粘性，带来更好的使用前景。

技术领域

本发明涉及物业领域，特别涉及一种CRM系统。

背景技术

随着社会的快速发展，物业企业运营环境和商业模式发生了巨大的变革，促使传统的物业快速转型升级，而CRM项目顺应发展转型要求，旨在于建立一套以客户为中心、市场为导向、符合招商物业个性化、标准化的客户关系体系。

现有的CRM系统在使用时存在一定的弊端，首先，现有的物业内部管控能力较差，传统业务内部管理漏洞多，并且，客户的数据分析和利用能力不高，最后，现有的物业客服务智能化程度低，客户的满意度和粘性不高，不满足人们的使用要求，为此，我们提出一种CRM系统。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种CRM系统，可以有效解决背景技术中的问题。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：

一种CRM系统，包括：

项目信息模块，用于记录各个项目的各种基本数据和房屋档案数据；

客户信息模块，用于记录各个项目中客户的基础以及个性化数据；

客户服务模块，用于处理客户生活中的各种问题以及处理客户对各个项目的要求和建议；

有偿服务模块，用于处理需要收费的客户服务模块内部的内容；

任务管理模块，用于管理各个项目的工作人员的日常工作；

人力资源模块，用绩效考核从战略性角度出发以岗位组织架构为基础来管理员工；

知识管理模块，以招商物业知识结构建立知识库，用于实现相关人员知识的学习、积累、共享和再利用；

消息推送模块，按照客户的需求向客户和内部人员发送相关消息；

业务办理模块，用于处理客户生活中各种日常工作手续等各种业务的办理；

报表模块，用于总结CRM系统内部其他系统内部相关数据并将数据以表格形式发布；

集成模块，用于与其他外部系统的集成对接接口；

业务系统，用于辅助CRM系统内部各个模块的运行。

优选的，所述业务系统包括收费系统、商城系统、设备设施系统、停车管理系统和物料系统。

优选的，所述CRM系统与内部使用工具和对客统一出入口连接，所述内部使用工具和对客统一出入口是两组不同功能的APP，所述内部使用工具和对客统一出入口均设置在移动设备上，所述内部使用工具包括客户信息查询、代客录单、客户信息处理、品质巡检、巡更、学习培训、时访客快速通关申请和工单、任务管理，对客统一出入口包括办事指南、增值服务、日常服务、信息公告、访客预约、社区交流、购物商城和门禁服务。

优选的，所述业务办理模块包括入住手续办理、装修手续办理、门禁卡和停车卡等各类证件办理、放行条办理、会议室预定、产权变更、写字楼退租、水牌、名牌办理和其他业务办理，业务办理模块的业务办理流程通常为：

①通过移动设备上的对客统一出入口进入业务办理模块发起自身需要办理的业务；