[发明专利]一种公证业务质量监控方法及装置

权利要求书

1.一种公证业务质量监控方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1：对用户身份信息的真实性进行核验；

S2：根据不同公证项目的业务流程通过智能语音交互技术对用户提出相关问题并要求用户提交相应的材料或缴纳相应的费用，在此过程中记录用户的回答并对所述回答通过自然语言解析技术得出语言信息，并将所述语言信息输入智能决策控制模块进行用户问答评分，并判断是否需要进行线下办理业务；

S3：对所述材料的内容进行扫描得到材料图片信息，并通过图像识别算法提取解析出材料文字信息，接入第三方平台对内容的真实性进行验证，并对所述材料的完整性和破损程度进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务；

S4：根据所述用户问答评分、材料完整性评分、材料破损程度评分形成的评测内容，通过所述智能决策控制模块的BP神经网络算法得出业务的综合质量评分，并将所述业务的综合质量评分和由用户的所述回答及所述材料形成的评测内容存储在所述智能决策控制模块的模型库中。

2.根据权利要求1所述的公证业务质量监控方法，其特征在于，所述S1包含以下步骤：

S11：用户通过相应设备输入身份信息、人脸信息以及指纹信息；

S12：根据身份信息对接公安系统获取用户的脸部信息和指纹信息，通过人脸识别算法对脸部信息进行验证，并根据身份信息对指纹信息进行核对；

S13：用户身份真实性验证通过后，进入公证业务办理流程。

3.根据权利要求1所述的公证业务质量监控方法，其特征在于，所述S2中对用户的所述回答进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务的过程如下：

S21：将用户的所述回答与所述智能决策控制模块的问答评测知识库的事实库所存储的问题以及问题所对应的标准回答或标准回答的关键字进行比对校验；

S22：根据比对校验的结果由所述推理机进行推理得出所述问答评测知识库的规则库中所对应的用户问答评分，并判断是否需要进行线下办理业务过程。

4.根据权利要求1所述的公证业务质量监控方法，其特征在于，所述S3中对所述材料的完整性和破损程度进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务的过程如下：

S31：将所述材料文字信息与所述智能决策控制模块的材料完整性评测知识库的事实库所存储完整材料模板进行对比校验；

S32：根据比对校验的结果由所述推理机进行推理得出所述材料完整性评测知识库的规则库中所对应的材料完整性评分，并判断是否需要进行线下办理业务过程；

S33：将所述材料图片信息与所述智能决策控制模块的材料破损程度评测知识库的事实库所存储的完整材料图片模板通过图片分析算法进行分析，分析出所述材料图片信息的内容模糊性和纸质破损度信息；

S34：根据分析结果由所述推理机进行推理得出所述材料破损程度评测知识库的规则库中所对应的材料破损程度评分，并判断是否需要进行线下办理业务过程。

5.根据权利要求1所述的公证业务质量监控方法，其特征在于，将公证业务经过所述步骤S3后得出的评测内容与所述模型库中存储的已知的评测内容和与其相对应的综合质量评分进行匹配得出所述公证业务的综合质量评分，若所述模型库中无匹配项，则进入所述步骤S4。

6.根据权利要求1所述的公证业务质量监控方法，其特征在于，在业务流程中用户的所述评测内容存储在所述智能决策控制模块的数据库中，为所述模型库和推理机提供数据支持。

7.根据权利要求1所述的公证业务质量监控方法，其特征在于，所述智能决策控制模块通过制定相关知识规则，并获取相关公证业务流程的问题及解决方案，为所述问答评测知识库、材料完整性评测知识库、材料破损程度评测知识库的规则库提供知识获取。