[发明专利]一种公证业务质量监控方法及装置

说明书

本发明提出一种公证业务质量监控方法及装置，根据不同公证项目的业务流程通过智能语音交互技术对用户提出相关问题并要求用户提交相应的材料，并对回答通过自然语言解析技术得出语言信息，并将语言信息输入智能决策控制模块进行用户问答评分，并判断是否需要进行线下办理业务；对材料的内容进行扫描得到材料图片信息，并通过图像识别算法提取解析出材料文字信息，并对材料的完整性和破损程度进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务；根据用户问答评分、材料完整性评分、材料破损程度评分，通过智能决策控制模块的BP神经网络算法得出业务的综合质量评分，实现将公证业务中人工审核部分进行智能监控，减少人工成本并提升业务质量。

技术领域

本发明涉及公证领域，特别是涉及一种公证业务质量监控方法及装置。

背景技术

目前，各个行业的业务转化到线上处理都需要流程化，每个流程都需满足一定的条件才能进行后续操作。这些条件有可能是身份实名认证、材料上传等，这些条件的审核往往决定该项线上业务的办理的质量，目前这些条件的审核还是需要人工进行审核，不但耗费时间而且人工审核也不能保证业务处理的整体质量。

现有的流程化技术包括业务流程预处理和业务质量测评技术。业务流程预处理只是根据向导式提问将业务流程进行预处理简化业务流程，降低人工成本。业务质量测评技术都是针对通信业务达到为运营商计算流量的目的，而针对为用户提供服务的业务质量，尚无技术对其进行监管测评。而且目前现有技术只是简单的将业务流程线上化，特别是公证行业，线上业务的办理质量涉及到资料文件的审核等情况还需业务人员线下进行人工审核，并且业务的总体办理质量还需主管人员定期进行审核，很耗时间并且人工审核也存在缺失，不能完全保证业务流程办理质量的合格率。由此可见，提出一种公证业务质量监控方法及装置对公证业务质量进行全方位把控，减少业务人员的工作量并且提升业务质量是非常具有意义的。

发明内容

针对上述提出了公证业务涉及到资料文件的审核等情况还需业务人员线下进行人工审核以及难以对业务质量进行监管测评，因此本发明提出了一种公证业务质量监控方法，包括如下步骤：

S1：对用户身份信息的真实性进行核验；

S2：根据不同公证项目的业务流程通过智能语音交互技术对用户提出相关问题并要求用户提交相应的材料或缴纳相应的费用，在此过程中记录用户的回答并对回答通过自然语言解析技术得出语言信息，并将语言信息输入智能决策控制模块进行用户问答评分，并判断是否需要进行线下办理业务；

S3：对材料的内容进行扫描得到材料图片信息，并通过图像识别算法提取解析出材料文字信息，接入第三方平台对内容的真实性进行验证，并对材料的完整性和破损程度进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务；

S4：根据用户问答评分、材料完整性评分、材料破损程度评分，通过智能决策控制模块的BP神经网络算法得出业务的综合质量评分，并将业务的综合质量评分和由用户的回答及材料形成的评测内容存储在智能决策控制模块的模型库中。

进一步地，S1包含以下步骤：

S11：用户通过相应设备输入身份信息、人脸信息以及指纹信息；

S12：根据身份信息对接公安系统获取用户的脸部信息和指纹信息，通过人脸识别算法对脸部信息进行验证，并根据身份信息对指纹信息进行核对；

S13：用户身份真实性验证通过后，进入公证业务办理流程。这样可以保证用户参与公证业务的身份有效性，避免公证过程中的身份错误导致公证失效。

进一步地，步骤S2中对用户的问答进行评分，并判断是否需要进行线下办理的业务过程如下：

S21：将用户的回答与智能决策控制模块的问答评测知识库的事实库所存储的问题以及问题所对应的标准回答或标准回答的关键字进行比对校验；