[发明专利]投诉事件处理方法、装置、设备和系统

说明书

本发明实施例提供一种投诉事件处理方法、装置、设备和系统，该方法包括：接收投诉事件，此投诉事件中包括投诉方、投诉理由以及被投诉方。再根据投诉方的历史投诉事件的投诉质量确定对应于投诉事件的参考信息，以供投诉处理人员参考。上述的投诉事件处理方法是一种使用历史投诉事件的投诉质量来自动得到对应于投诉事件的一个参考信息的方法，在得到参考信息后，投诉处理人员还会根据参考信息进一步对此投诉事件进行判定，以得到最终的处理结果，提高投诉事件的处理质量。

技术领域

本发明涉及互联网领域，尤其涉及一种投诉事件处理方法、装置、设备和系统。

背景技术

伴随着生产专业化程度加深和产业组织复杂化，出现了多种新型服务业。比如，从制造企业内部的设计、测试、会计审计、物流等非制造环节逐渐分离出来，从而形成的商务服务业、信息服务业、物流业等等。

而在众多类型的服务行业中，由于服务水平、产品质量等多种原因，不可避免的会发生投诉事件。现有技术中，在服务提供平台接收到投诉后，通常是采用人工判定的方式来确定投诉是否成立，但单一地进行人工判定，其投诉事件的处理结果容易出现不准确的情况，导致投诉事件的处理质量不高。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种投诉事件处理方法、装置、设备和系统，用以提高投诉事件的处理质量。

第一方面，本发明实施例提供一种投诉事件处理方法，包括：

接收包括投诉方、投诉理由以及被投诉方的投诉事件；

根据所述投诉方的历史投诉事件的投诉质量确定对应于所述投诉事件的参考信息，以供投诉处理人员参考。

第二方面，本发明实施例提供一种投诉事件处理装置，包括：

接收模块，用于接收包括投诉方、投诉理由以及被投诉方的投诉事件；

信息确定模块，用于根据所述投诉方的历史投诉事件的投诉质量确定对应于所述投诉事件的参考信息，以供投诉处理人员参考。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括第一处理器和第一存储器，所述第一存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述第一处理器执行时实现上述第一方面中的投诉事件处理方法。该电子设备还可以包括第一通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。

本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存存储计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第一方面中的投诉事件处理方法。

第四方面，本发明实施例提供一种投诉事件处理方法，包括：

接收投诉事件处理平台发送的对应于投诉事件的参考信息以及对应于所述投诉事件的投诉材料；

显示根据所述参考信息以及所述投诉材料确定出的所述投诉事件的处理结果。

第五方面，本发明实施例提供一种投诉事件处理装置，包括：

接收模块，用于接收投诉事件处理平台发送的对应于投诉事件的参考信息以及对应于所述投诉事件的投诉材料；

显示模块，用于显示根据所述参考信息以及所述投诉材料确定出的所述投诉事件的处理结果。

第六方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括第二处理器和第二存储器，所述第二存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述第二处理器执行时实现上述第四方面中的投诉事件处理方法。该电子设备还可以包括第二通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。

本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存存储计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第四方面中的投诉事件处理方法。