[发明专利]实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例涉及移动互联网视频应用技术领域，公开了一种实体店铺线上营销服务方法，包括：接收用户的服务请求；获取所述用户的地理位置；根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据；接收服务人员选取结果，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接。本发明还提供了一种实体店铺线上营销服务及计算机可读存储介质。本发明提供的实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质能够实现实体店铺中用户与服务人员之间的线上沟通，提高实体店商品销售成功率。

技术领域

本发明实施例涉及移动互联网视频应用技术领域，特别涉及一种实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

零售企业是以直接供应消费者用作生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。零售企业是直接向消费者提供商品服务的企业，设有商品营业场所、柜台并且不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场、超级市场、零售商店等。零售企业触达消费者的方式有很多，其中一个重要的触达载体就是一线服务人员，在零售业中尤为突出，而服务人所表现的服务水准会直接影响顾客的消费体验和购买决策，品牌方往往为了更好的提供顾客服务，使客户与品牌产生信任和较强的黏性，为客户提供的一对一的专属服务体验，并对服务人员形成相应的服务考核评估。现有技术中顾客进入零售企业的门店后，店员提供店员二维码，顾客扫码后挂住公众号并绑定店员，以此考核店员拉新粉丝或用户的方式。

发明人发现现有技术中至少存在如下问题：店员提供店员二维码，顾客扫码后挂住公众号并绑定店员仅适用于线下面对面扫码的场景，用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种实体店铺线上营销服务方法、装置及计算机可读存储介质，其能够能够实现实体店铺中用户与服务人员之间的线上沟通，提高实体店商品销售成功率。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种实体店铺线上营销服务方法，包括：接收用户的服务请求；获取所述用户的地理位置；根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据；接收服务人员选取结果，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接。

本发明的实施方式还提供了一种实体店铺线上营销服务装置，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的实体店铺线上营销服务方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的实体店铺线上营销服务方法。

本发明的实施方式相对于现有技术而言，通过接收用户的服务请求后获取所述用户的地理位置，然后根据所述地理位置，确定距离所述地理位置最近的门店，并提供所述门店的可选服务人员数据，在接收到服务人员选取结果后，建立所述用户与被选取人员之间的通信连接，一方面使得用户在线上即可获取所有可选服务人员数据，并从中选取自己满意的服务人员，提高了用户的购物体验；另一方面使得用户与被选取人员能够经由通信连接实现线上沟通，用户无需到达实体店便可通过与被选取人员的沟通了解实体店中商品的具体情况，进一步提高了用户的购物体验，从而提高了实体店商品销售成功率，有效的避免了“用户只有到达店铺后才能选择专属服务员为其服务，影响了用户的购物体验，从而使得实体店商品销售成功率不高”的情况的发生。此外，由于向用户提供的是距离用户所在的地理位置最近的门店，使得用户在线上挑选到自己满意的商品后能够在第一时间到达实体店，节省了用户的时间及出行费用，进一步提高了用户的购物体验。

另外，所述接收用户的服务请求，具体包括：接收来自包含所述门店的广告页的点击指令。