[发明专利]智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：

获取智能派工请求，所述智能派工请求包括业务需求；

基于所述业务需求查询数据库，获取与所述业务需求相对应的奖惩标准；

获取待分配坐席的历史处理数据，基于所述历史处理数据和所述奖惩标准，获取与所述待分配坐席的目标奖惩系数；

获取外呼名单数据和基本名单数据，所述基本名单数据包括至少两个名单类型和与每一所述名单类型相对应的名单比例；

基于所述目标奖惩系数调整每一所述名单类型相对应的名单比例，并根据每一所述名单类型相对应的名单比例，获取与所述待分配坐席相对应的目标名单数据；

基于所述外呼名单数据和所述目标名单数据，获取与所述待分配坐席对应的目标派工单，基于所述目标派工单进行派工；

其中，所述历史处理数据包括接通率和成单率，所述奖惩标准包括接通率阈值、成单率阈值和奖惩对照表，目标奖惩系数包括目标奖励系数和目标惩罚系数；

所述基于所述历史处理数据和所述奖惩标准，获取与所述待分配坐席的目标奖惩系数，包括：

若所述接通率大于所述接通率阈值，且所述成单率大于所述成单率阈值，则依据所述成单率查询所述奖惩对照表，获取对应的目标奖励系数；

若所述接通率不大于所述接通率阈值，则依据所述接通率查询所述奖惩对照表，获取对应的目标惩罚系数。

2.如权利要求1所述的智能派工方法，其特征在于，在所述基于所述目标派工单进行派工的步骤之后，所述智能派工方法还包括：

若系统当前时间为预设时间，获取所述待分配坐席在预设时间之前且在预设周期内的外呼处理数据；

基于所述外呼处理数据对所述待分配坐席进行质检评分，获取质检评分结果；

基于所述质检评分结果动态调整与所述业务需求相对应的奖惩标准。

3.如权利要求2所述的智能派工方法，其特征在于，所述基于所述外呼处理数据对所述待分配坐席进行质检评分，获取质检评分结果，包括：

获取与所述待分配坐席相对应的声道语音数据，基于所述声道语音数据按照预先存储的质检评分表进行质检评分，获取第一质检评分值；

基于所述外呼处理数据进行质检评分，获取第二质检评分值；

基于所述第一质检评分值和所述第二质检评分值，获取所述质检评分结果。

4.如权利要求3所述的智能派工方法，其特征在于，所述基于所述外呼处理数据进行质检评分，获取第二质检评分值，包括：

获取与所述待分配坐席相对应的目标评分函数，所述目标评分函数是采用多元回归算法对所述待分配坐席相对应的历史评分数据进行拟合处理所获取的函数；

采用所述目标评分函数对所述外呼处理数据进行质检评分，获取第二质检评分值。

5.如权利要求3所述的智能派工方法，其特征在于，所述外呼处理数据包括至少两个外呼评估特征；

所述基于所述外呼处理数据进行质检评分，获取第二质检评分值，包括：

基于每一所述外呼评估特征查询分数配置表，获取与每一所述外呼评估特征相对应的目标分值；

对至少两个所述目标分值进行累加处理，获取第二质检评分值。