[发明专利]智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开一种智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质，该智能派工方法包括：获取智能派工请求；基于智能派工请求中的业务需求，查询数据库，获取与业务需求相对应的奖惩标准；获取待分配坐席的历史处理数据，基于历史处理数据和奖惩标准，获取与待分配坐席的目标奖惩系数；获取外呼名单数据和基本名单数据；基于目标奖惩系数调整基本名单数据中的每一名单类型相对应的名单比例，并根据基本名单数据中的每一名单类型相对应的名单比例，获取与待分配坐席相对应的目标名单数据；基于外呼名单数据和目标名单数据，获取与待分配坐席对应的目标派工单，基于目标派工单进行派工。该过程无需人工干预，降低人力成本且提高工作效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

银行、证券和保险等金融机构在金融产品或者其他业务推广时，电话销售是一种常用的推销方式。目前，电话销售系统中客户名单的派发，一般是数据岗依据以往经验对不同等级的坐席，派发一定量的客户名单进行外呼销售，模式较单一，需依赖于数据岗人工进行分配，人力成本高且效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前名单派发需依赖于数据岗人工进行分配，人力成本高且效率低的问题。

一种智能派工方法，包括：

获取智能派工请求，所述智能派工请求包括业务需求；

基于所述业务需求查询数据库，获取与所述业务需求相对应的奖惩标准；

获取待分配坐席的历史处理数据，基于所述历史处理数据和所述奖惩标准，获取与所述待分配坐席的目标奖惩系数；

获取外呼名单数据和基本名单数据，所述基本名单数据包括至少两个名单类型和与每一所述名单类型相对应的名单比例；

基于所述目标奖惩系数调整每一所述名单类型相对应的名单比例，并根据每一所述名单类型相对应的名单比例，获取与所述待分配坐席相对应的目标名单数据；

基于所述外呼名单数据和所述目标名单数据，获取与所述待分配坐席对应的目标派工单，基于所述目标派工单进行派工。

一种智能派工装置，包括：

智能派工请求获取模块，用于获取智能派工请求，所述智能派工请求包括业务需求；

奖惩标准获取模块，用于基于所述业务需求查询数据库，获取与所述业务需求相对应的奖惩标准；

目标奖惩系数获取模块，用于获取待分配坐席的历史处理数据，基于所述历史处理数据和所述奖惩标准，获取与所述待分配坐席的目标奖惩系数；

名单数据获取模块，用于获取外呼名单数据和基本名单数据，所述基本名单数据包括至少两个名单类型和与每一所述名单类型相对应的名单比例；

目标名单数据获取模块，用于基于所述目标奖惩系数调整每一所述名单类型相对应的名单比例，并根据每一所述名单类型相对应的名单比例，获取与所述待分配坐席相对应的目标名单数据；

目标派工单获取模块，用于基于所述外呼名单数据和所述目标名单数据，获取与所述待分配坐席对应的目标派工单，基于所述目标派工单进行派工。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述智能派工方法的步骤。

一种非易失性存储介质，所述非易失性存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能派工方法的步骤。