[发明专利]一种自动派工方法及管理设备在审

专利信息
申请号: 201811182491.0 申请日: 2018-10-11
公开(公告)号: CN109377032A 公开(公告)日: 2019-02-22
发明(设计)人: 刘勤 申请(专利权)人: 珠海格力电器股份有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q30/00
代理公司: 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 代理人: 黄志华
地址: 519070*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 管理设备 故障信息 联系方式 维修 故障管理 控件 地理位置 故障发生 流程简化 人力物力 一键操作 移动设备 检测 响应
【权利要求书】:

1.一种自动派工方法,应用于一管理设备,其特征在于,所述方法包括:

所述管理设备响应于用户的第一操作,显示故障管理界面;所述故障管理界面中包括N个故障信息,其中,第一故障信息对应第一控件,N为大于或等于1的整数;

当所述管理设备检测到针对第一控件的操作时,根据确定出的维修人员的联系方式将所述第一故障信息发送给所述维修人员的移动设备,所述维修人员的联系方式为所述管理设备根据所述第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个维修人员中确定的、距离所述第一地理位置最近的维修人员的联系方式。

2.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述第一故障信息还对应另一个控件;

当所述管理设备检测到针对所述第二控件的操作时,将所述第一故障信息标记为不派工。

3.如权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:

所述管理设备将所述第一故障信息标记为已派工。

4.如权利要求1或2任一所述的方法,其特征在于,在所述管理设备响应于用户的第一操作,显示故障管理界面之前,所述方法还包括:

所述管理设备接收家电设备发送的故障信息;所述故障信息包括所述家电设备的名称、型号、发生故障的时间、故障类型或发生故障的次数中的一种或多种。

5.如权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述N个故障信息在所述故障管理界面上的显示顺序是所述管理设备根据N个故障之间的等级确定的;其中,

所述N个故障之间的等级用于指示所述N个故障的发生时间的先后顺序;或者所述N个故障之间的等级用于指示所述N个故障的报障次数。

6.如权利要求1或2所述的方法,其特征在于,所述管理设备根据所述第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个维修人员中确定距离所述第一地理位置最近的维修人员的联系方式,包括:

所述管理设备根据维修人员的信息和地理位置之间的映射关系,确定距离所述第一地理位置最近的第二地理位置,所述第二地理位置对应的维修人员即为距离所述第一地理位置最近的维修人员的信息;

所述管理设备从确定出的维修人员的信息中寻找维修人员的联系方式。

7.如权利要求1或2所述的方法,其特征在于,当所述管理设备检测到针对第一控件的操作时,根据确定出的维修人员的联系方式将所述第一故障信息发送给所述维修人员的移动设备,包括:

所述管理设备检测到针对第一控件的操作,将所述第一故障信息发送给服务节点,所述服务节点为所述管理设备根据所述第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个服务节点中确定的、距离所述第一地理位置最近的服务节点,所述服务节点根据所述第一地理位置从多个维修人员中确定的距离所述第一地理位置最近的维修人员,并将所述第一故障信息发送给所述维修人员的移动设备。

8.一种管理设备,其特征在于,包括:显示单元和发送单元;

所述显示单元,用于响应于用户的第一操作,显示故障管理界面;所述故障管理界面中包括N个故障信息,其中,第一故障信息对应的第一控件;

所述发送单元,用于检测到针对第一控件的操作时,根据确定出的维修人员的联系方式将所述第一故障信息发送给所述维修人员的移动设备,所述维修人员的联系方式为所述管理设备根据所述第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个维修人员中确定的、距离所述第一地理位置最近的维修人员的联系方式。

9.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质存储有可由管理设备执行的计算机程序,当所述计算机程序在所述管理设备上运行时,使得所述管理设备执行权利要求1-7任一项所述方法的步骤。

10.一种包含计算机程序产品,其特征在于,当所述计算机程序产品在管理设备上运行时,使得所述管理设备执行权利要求1-7任一项所述方法的步骤。

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