[发明专利]一种自动派工方法及管理设备

说明书

本发明公开了一种自动派工方法及管理设备。自动派工方法包括：管理设备响应于用户的第一操作，显示故障管理界面；故障管理界面中包括N个故障信息，其中，第一故障信息对应的第一控件；当管理设备检测到针对第一控件的操作时，根据确定出的维修人员的联系方式将第一故障信息发送给维修人员的移动设备，维修人员的联系方式为管理设备根据第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个维修人员中确定的、距离第一地理位置最近的维修人员的联系方式。在这种方式中，管理设备可以在一个系统中，通过一键操作完成自动派工，系统集中、派工流程简化、无需大量人力物力、效率较高。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤指一种自动派工方法及管理设备。

背景技术

派工即为，当消费者所购买的产品出现故障时，商家为消费者提供的上门维修或在线指导维修等售后保障服务。

现有技术中，派工的方式为：售后维修系统接收到用户的派工请求后，相关人员需要先从售后维修系统查询出发生故障的工程，人工进行故障分析，获取需要派工的故障工程的相关信息。然后，相关人员再打开派工系统，将获取到的故障工程信息手动填写入派工单，将派工单提交审核人员进行派工单审核。最后，审核员对派工单审核通过以后，相关人员再登录配件系统查看维修人员的信息，相关人员再手动联系维修人员，安排时间进行上门维修。

本发明发明人发现现有技术存在如下缺点：

现有技术中，从故障查询分析到填写派工单再到派工的过程中，系统分散，派工流程复杂，依赖人工，造成人力物力的浪费，且效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种自动派工方法及管理设备，用以解决现有技术中存在从故障查询分析到填写派工单再到派工的过程中，系统分散、派工流程复杂、依赖人工、造成人力物力的浪费且效率低问题。

第一方面，本发明实施例提供一种自动派工方法，应用于一管理设备，所述方法包括：

所述管理设备响应于用户的第一操作，显示故障管理界面；所述故障管理界面中包括N个故障信息，其中，第一故障信息对应第一控件，N为大于或等于1的整数；

当所述管理设备检测到针对第一控件的操作时，根据确定出的维修人员的联系方式将所述第一故障信息发送给所述维修人员的移动设备，所述维修人员的联系方式为所述管理设备根据所述第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个维修人员中确定的、距离所述第一地理位置最近的维修人员的联系方式。

可选地，所述第一故障信息还对应另一个控件；

当所述管理设备检测到针对所述第二控件的操作时，将所述第一故障信息标记为不派工。

可选地，所述方法还包括：

所述管理设备将所述第一故障信息标记为已派工。

可选地，在所述管理设备响应于用户的第一操作，显示故障管理界面之前，所述方法还包括：

所述管理设备接收家电设备发送的故障信息；所述故障信息包括所述家电设备的名称、型号、发生故障的时间、故障类型或发生故障的次数中的一种或多种。

可选地，所述N个故障信息在所述故障管理界面上的显示顺序是所述管理设备根据N个故障之间的等级确定的；

所述N个故障之间的等级用于指示所述N个故障的发生时间的先后顺序；或者所述N个故障之间的等级用于指示所述N个故障的报障次数。

可选地，所述管理设备根据所述第一故障信息中包含的故障发生的第一地理位置从多个维修人员中确定距离所述第一地理位置最近的维修人员的联系方式，包括：