[发明专利]热线电话语音导航的方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种热线电话语音导航的方法，其特征在于，包括：

监测用户拨打热线电话；

从预设的数据库中搜索所述用户的电话号码，以判断所述用户是否在预定时间之内拨打热线电话办理过预定业务，其中，所述数据库存储有在所述预定时间内拨打过热线电话，并选择所述预定业务进行办理的用户电话号码；

若是，则从预存的语音提示音数据库中调取所述预定业务的提示音，并向所述用户播报，从而开始播报语音导航，引导所述用户办理业务。

2.根据权利要求1所述的热线电话语音导航的方法，其特征在于，所述播报语音导航的步骤，包括：

语音提示进入人工服务办理所述预定业务。

3.根据权利要求2所述的热线电话语音导航的方法，其特征在于，所述语音提示进入人工服务办理所述预定业务的步骤，包括：

播报是否办理所述预定业务的提示音；

若是，则转到人工服务，否则播报办理业务的其他提示音。

4.根据权利要求1-3任一项所述的热线电话语音导航的方法，其特征在于，所述监测用户拨打热线电话的步骤之前，还包括：

接收所述预定业务的配置命令，根据所述配置命令设置所述预定业务，以及与所述预定任务对应的所述预定时间。

5.根据权利要求1-3任一项所述的热线电话语音导航的方法，其特征在于，所述监测用户拨打热线电话的步骤之前，还包括：

记录或标记用户拨打热线电话办理预定业务的用户电话号码和时间。

6.根据权利要求5所述的热线电话语音导航的方法，其特征在于，所述记录或标记用户拨打热线电话办理预定业务的用户电话号码和时间的步骤之后，还包括：

若所述用户在预定时间内未拨打热线电话，则删除所述记录或标记。

7.根据权利要求2所述的热线电话语音导航的方法，其特征在于，所述语音提示直接进入人工服务办理所述预定业务的步骤之后，包括：

判断在所述预定时间之内拨打热线电话办理所述预定业务的次数是否大于或者等于预定次数；

若是，则跳过人工服务等待队列以直接接通人工服务。

8.一种热线电话语音导航装置，其特征在于，包括：

监测单元，用于监测用户拨打热线电话；

判断单元，用于从预设的数据库中搜索所述用户的电话号码，以判断所述用户是否在预定时间之内拨打热线电话办理过预定业务，其中，所述数据库存储有在所述预定时间内拨打过热线电话，并选择所述预定业务进行办理的用户电话号码；

引导单元，用于若是，则从预存的语音提示音数据库中调取所述预定业务的提示音，并向所述用户播报，从而开始播报语音导航，，引导所述用户办理业务。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。