[发明专利]基于大数据的用户满意度调查系统及方法

权利要求书

1.基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，所述满意度调查主系统与满意度调查终端通讯连接；

所述满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在所述应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面；

所述客户满意度大数据云平台用于收集满意度调查终端上传的反馈信息并主动采集满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量信息以及顾客满意度问卷调查界面的填写信息，数据收集模块用于收集客户满意度大数据云平台主动采集到的服务质量信息及收到的满意度调查终端的反馈信息、顾客满意度问卷调查界面的填写信息，并将收集的信息数据传输至数据存储模块进行保存；

所述数据预处理模块用于提取数据存储模块内存储的数据信息并进行初步统计得出满意度调查平时得分D，再通过出顾客满意度问卷调查界面的填写信息计算出的满意度调查终端硬件产品及软件平台的问卷得分E；

所述数据计算模块用于按照预设的计算公式计算出满意度调查终端中硬件产品及软件平台的最终用户满意度分值，图表模块用于以图表形式展示满意度调查终端中硬件产品及软件平台的用户满意度分值。

2.根据权利要求1所述的基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，所述满意度调查终端向客户满意度大数据云平台上传的反馈信息至少包括用户对硬件产品及软件平台的建议、投诉及故障报修信息。

3.根据权利要求1所述的基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，所述客户满意度大数据云平台主动采集满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量信息时至少采集以下信息：硬件产品及软件平台的质量表现、响应时间、掉线频次。

4.根据权利要求1所述的基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，所述数据存储模块在具体保存数据时对数据按网络掉线、硬件设备响应时间、硬件设备掉线、APP控制、顾客反馈、顾客投诉、设备硬件故障、顾客满意度问卷进行分类结构性存储并建立对应的数据引导通道。

5.根据权利要求4所述的基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，所述数据预处理模块计算满意度调查终端中硬件产品及软件平台的满意度调查平时得分D时具体是通过提取数据存储模块内存储的数据信息并进行初步统计，具体设定及计算公式如下表所示：

其中，C1+C2+C3+C4+C5+C6+C7＝100。

6.根据权利要求1所述的基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，所述数据计算模块计算最终用户满意度分值是的预设的计算公式为：

最终用户满意度分值＝满意度调查平时得分D*m+问卷得分E*n

其中，m为满意度调查平时得分D的权重，n为问卷得分E的权重，且m+n＝1。