[发明专利]基于大数据的用户满意度调查系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于大数据的用户满意度调查系统，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面，本发明采用在物联网中建立顾客满意度大数据云平台及各功能模块，同时完善APP端的相关功能，实现自动收集物联网中各类硬件、软件的运行及运行数据，解决了顾客满意度调查的片面性和局限性问题，保证顾客满意度调查的全面、准确性。

技术领域

本发明涉及大数据及物联网技术领域，特别涉及基于大数据的用户满意度调查系统及方法。

背景技术

目前大多数行业的顾客满意度调查大多仍沿用采用《顾客满意度调查问卷》的方法进行，且调查重点仍侧重于对硬件的调查，缺少对软件、服务及平台的定量分析。由于传统的顾客满意度调查方法更多是通过《顾客满意度调查问卷》或与顾客面谈收集定量的数据，通过对定量数据的分析、归纳总结，提供可供决策的顾客满意度调查报告，存在很大的局限性和片面性。

目前大数据技术已发展的较为成熟，大数据技术的体系庞大且复杂，基础的技术包含数据的采集、数据预处理、分布式存储、NoSQL数据库、数据仓库、机器学习、并行计算、可视化等各种技术范畴和不同的技术层面。主要分为下面几个方面：数据采集与预处理、数据存储、数据清洗、数据查询分析和数据可视化。

本发明则将大数据技术应用于顾客满意度调查中，采用在物联网中建立顾客满意度大数据云平台及各功能模块，同时完善APP端的相关功能，实现自动收集物联网中各类硬件、软件的运行及运行数据，解决了顾客满意度调查的片面性和局限性问题，保证顾客满意度调查的全面、准确性。

发明内容

本发明的目的是克服上述背景技术中不足，提供一种基于大数据的用户满意度调查系统及方法，采用在物联网中建立顾客满意度大数据云平台及各功能模块，同时完善APP端的相关功能，实现自动收集物联网中各类硬件、软件的运行及运行数据，解决了顾客满意度调查的片面性和局限性问题，保证顾客满意度调查的全面、准确性。

为了达到上述的技术效果，本发明采取以下技术方案：

基于大数据的用户满意度调查系统，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，所述满意度调查主系统与满意度调查终端通讯连接；

所述满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在所述应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面；

所述客户满意度大数据云平台用于收集满意度调查终端上传的反馈信息并主动采集满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量信息以及顾客满意度问卷调查界面的填写信息，数据收集模块用于收集客户满意度大数据云平台主动采集到的服务质量信息及收到的满意度调查终端的反馈信息、顾客满意度问卷调查界面的填写信息，并将收集的信息数据传输至数据存储模块进行保存；

所述数据预处理模块用于提取数据存储模块内存储的数据信息并进行初步统计得出满意度调查平时得分D，再通过出顾客满意度问卷调查界面的填写信息计算出的满意度调查终端硬件产品及软件平台的问卷得分E；

具体的，数据预处理模块统计终端硬件产品及软件平台的问卷得分E时具体可通过在顾客满意度问卷调查界面设置多项调查内容如10项，且分值从10～0分由高到低排列，具体通过平均值算法对每项调查内容取所有有效调查问卷的平均分值将10项调查内容的平均分值相加，从而得出顾客满意度调查问卷得分的最终分值E；