[发明专利]一种话务分配方法及相关装置

说明书

本申请公开了一种话务分配方法，所述方法包括：获取待通话客户的第一特征数据和至少一个空闲话务员的第二特征数据；选择第二特征数据与第一特征数据匹配的空闲话务员；接通待通话客户与选择的空闲话务员之间的通话。通过上述方式，能够根据客户的第一特征数据和空闲话务员的特征数据，接通客户与空闲话务员之间的通话，实现提高话务员资源的利用率。本申请还提供一种呼叫调度装置、呼叫调度设备及存储装置。

技术领域

本申请涉及信息处理领域，特别是涉及一种话务分配方法及相关装置。

背景技术

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，不仅能够主叫号码显示的能力，还能够记录和储存所有来电或去电信息。此外，呼叫中心还具备同时处理大量来电或去电的能力，且可将与客户间的通话自动分配给具备相应技能的话务员处理。

经常性地，呼叫中心同时有较多的客户通话业务需要处理，此时，如何能够合理调动话务员资源，提高话务员资源的利用率是目前呼叫中心的一个关键性问题。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种话务分配方法及相关装置，能够实现提高话务员资源的利用率。

为了解决上述问题，本申请第一方面提供了一种话务分配方法，所述方法包括：

获取待通话客户的第一特征数据和至少一个空闲话务员的第二特征数据；

选择所述第二特征数据与所述第一特征数据匹配的空闲话务员；

接通所述待通话客户与所述选择的空闲话务员之间的通话。

为了解决上述问题，本申请第二方面提供了一种呼叫调度装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收待分配的呼叫请求；

获取模块，用于获取所述待分配呼叫请求对应的客户的第一特征数据和至少一个空闲话务员的第二特征数据；

选择模块，用于选择所述第二特征数据与所述第一特征数据匹配的空闲话务员；

接通模块，用于接通所述客户与所述选择的空闲话务员之间的通话。

为了解决上述问题，本申请第三方面提供了一种呼叫调度设备，所述设备包括通信电路、存储器和处理器，其中，所述通信电路与所述存储器均耦接所述处理器；

所述处理器用于运行所述存储器存储的程序数据，以执行如上所述的话务分配方法。

为解决上述问题，本申请第四方面提供了一种存储装置，所述存储装置存储有能够被处理器运行的程序数据，所述程序数据用于实现如上所述的话务分配方法。

上述方案中，通过获取待通话客户的第一特征数据和至少一个话务员的第二特征数据，依据第二特征数据与第一特征数据匹配的原则选择空闲话务员，然后接通客户与所选择的话务员之间的通话。故，能够从当前空闲的话务员资源中直接为待通话客户选择与之匹配的话务员，提高话务员资源的利用率。

附图说明

图1是本申请话务分配方法一实施例的流程示意图；

图2是图1所示的步骤S110在另一实施例中的流程示意图；

图3是图1所示的步骤S110在又一实施例中的流程示意图；

图4是本申请呼叫调度装置一实施例的结构示意图；

图5是本申请呼叫调度设备一实施例的结构示意图；

图6是本申请存储装置一实施例的结构示意图。

具体实施方式