[发明专利]语音平台认证方法、平台、计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种语音平台认证方法、平台、计算机可读存储介质，方法包括：接收电商平台发送的业务订单，所述业务订单是服务需求方在所述电商平台上发布的；根据预设的服务号码生成规则为所述业务订单分配随机服务号码，并将所述业务订单与所述随机服务号码发送至服务供应方，以使所述服务供应方根据所述随机服务号码发起呼叫请求，所述呼叫请求中包括所述服务供应方的呼叫号码；接收所述服务供应方发起的所述呼叫请求，并验证所述服务供应方的呼叫号码是否在预设的白名单中；根据验证结果执行与所述验证结果对应的操作。从而能够有效防范和打击通信信息诈骗。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种语音平台认证方法、平台、计算机可读存储介质。

背景技术

呼叫中心起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的发展，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心往往能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与具有良好的呼叫中心的企业进行合作。由于呼叫中心需要服务人员与技术等多方面的支撑，往往需要较高的成本，因此，大部分企业都选择租用第三方呼叫中心以实现自身的业务需求。

但是，目前市场上的第三方呼叫中心，在实名制管理方面缺乏约束和监管机制，用户真实身份鉴别能力薄弱，容易被不法分子利用进行欺诈骚扰等行为，比如改号等方式，业务追溯困难，也为用户投诉管理带来不小的麻烦，业务安全风险较高，安全保障能力较差。

发明内容

本发明提供一种语音平台认证方法、平台、计算机可读存储介质，用于由于目前市场上的第三方呼叫中心，在实名制管理方面缺乏约束和监管机制而导致的业务安全风险较高，安全保障能力较差的技术问题。

本发明的第一个方面是提供一种语音平台认证方法，包括：

接收电商平台发送的业务订单，所述业务订单是服务需求方在所述电商平台上发布的；

根据预设的服务号码生成规则为所述业务订单分配随机服务号码，并将所述业务订单与所述随机服务号码发送至服务供应方，以使所述服务供应方根据所述随机服务号码发起呼叫请求，所述呼叫请求中包括所述服务供应方的呼叫号码；

接收所述服务供应方发起的所述呼叫请求，并验证所述服务供应方的呼叫号码是否在预设的白名单中；

根据验证结果执行与所述验证结果对应的操作。

本发明的另一个方面是提供一种语音平台认证平台，包括：

业务订单接收模块，用于接收电商平台发送的业务订单，所述业务订单是服务需求方在所述电商平台上发布的；

服务号码分配模块，用于根据预设的服务号码生成规则为所述业务订单分配随机服务号码，并将所述业务订单与所述随机服务号码发送至服务供应方，以使所述服务供应方根据所述随机服务号码发起呼叫请求，所述呼叫请求中包括所述服务供应方的呼叫号码；

呼叫请求接收模块，用于接收所述服务供应方发起的所述呼叫请求，并验证所述服务供应方的呼叫号码是否在预设的白名单中；

执行模块，用于根据验证结果执行与所述验证结果对应的操作。

本发明的又一个方面是提供一种语音平台认证平台，包括：存储器，处理器；

存储器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为由所述处理器执行如上述的语音平台认证方法。