[发明专利]坐席信息同步方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种坐席信息同步方法，其特征在于，包括以下步骤：

根据预先设置的检测触发条件，检测当前业务系统内是否发生了坐席信息更新，获得检测结果；

在检测结果为当前业务系统内发生了坐席信息更新时，获取发生了坐席信息更新的目标坐席编号以及每一个目标坐席编号对应的更新前坐席信息和更新后坐席信息；

根据获取的每一个目标坐席编号，确定需要进行同步更新的外部业务系统；

根据获取的每一个目标坐席编号对应的更新前坐席信息和更新后坐席信息，确定每一个外部业务系统需要更新的内容；

根据确定的每一个外部业务系统需要进行更新的内容分别构建相应的第一报文；

将构建的第一报文通过企业服务总线发送给相应的外部业务系统，以使外部业务系统根据接收到的第一报文对自身业务系统内的信息进行更新。

2.根据权利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，

所述检测当前业务系统内是否发生了坐席信息更新，包括：获取所述当前业务系统对应的系统日志，检测所述系统日志中在目标时间段内是否存在对坐席信息的修改、增加和/或删除的操作，若存在，则确定所述当前业务系统内发生了坐席信息更新，若不存在，则确定所述当前业务系统内未发生坐席信息更新；

进一步包括：记录每一次检测的时间点；其中，所述目标时间段为上一次检测的时间点至本次检测的时间点之间的时间段。

3.根据权利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，所述根据获取的每一个目标坐席编号，确定需要进行同步更新的外部业务系统，包括：

获取预先配置的坐席编号与该坐席编号使用的业务系统编号的第一对应关系，根据所述第一对应关系确定目标坐席编号使用的业务系统编号，将确定的目标坐席编号使用的业务系统编号中除去当前业务系统的编号，确定出需要进行同步更新的外部业务系统的编号。

4.根据权利要求3所述的坐席信息同步方法，其特征在于，所述根据获取的每一个目标坐席编号对应的更新前坐席信息和更新后坐席信息，确定每一个外部业务系统需要更新的内容，包括：

针对当前的外部第一业务系统，利用下述步骤确定其需要更新的内容：确定获取的目标坐席编号中，使用所述外部第一业务系统的目标坐席第一编号，将确定的目标坐席第一编号对应的更新前坐席信息和更新后坐席信息确定为所述外部第一业务系统需要更新的内容。

5.根据权利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，

进一步包括：预先设置构建报文的目标格式；

在执行所述根据确定的每一个外部业务系统需要进行更新的内容分别构建相应的第一报文时，进一步利用所述目标格式进行构建。

6.根据权利要求1所述的坐席信息同步方法，其特征在于，

进一步包括：预先存储有外部业务系统编号与目的地址对应的第二对应关系；

在所述将构建的第一报文通过企业服务总线发送给相应的外部业务系统之前，进一步包括：根据所述第二对应关系，确定每一个外部业务系统的目的地址。

7.根据权利要求1-6中任一所述的坐席信息同步方法，其特征在于，进一步包括：在接收到外部业务系统发送的第二报文时，对所述第二报文的内容进行解析，获得发生了坐席信息更新的第一坐席编号，以及所述第一坐席编号对应的更新前坐席信息和更新后坐席信息，查找当前业务系统内存储的所述第一坐席编号对应的更新前坐席信息，将当前业务系统内存储的所述第一坐席编号对应的更新前坐席信息修改为所述第一坐席编号对应的更新后坐席信息。