[发明专利]即时通讯消息监控方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种基于安全监控技术的即时通讯消息监控方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收第一终端发送的交易协助链接；所述交易协助链接包括业务员标识；基于客户对所述交易协助链接的触按操作，显示交易协助页面；检测所述交易协助页面内是否生成即时通讯消息；若生成即时通讯消息，识别所述即时通讯消息是否包含预设的敏感词；当包含敏感词时，根据包含敏感词的即时通讯消息生成违规提示，基于所述业务员标识将所述违规提示推送至相应的第二终端。采用本方法能够提高即时通讯消息监控效率及准确性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种即时通讯消息监控方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，即时通讯在人们的生活中越来越普及。由于即时通讯的便利性，业务人员在开拓市场、推广产品时，也经常通过即时通讯随时随地开展业务。为了避免业务人员对客户有不必要的言论，有时需要对业务人员与客户的通讯消息记录进行监管。传统的消息监控方式主要是监管人员不定期对业务人员与客户的通讯消息记录进行抽查。这种事后抽查的方式不仅使监控效率降低，且难以保证监控结果准确性。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高即时通讯消息监控效率及准确性的即时通讯消息监控方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种即时通讯消息监控方法，所述方法包括：接收第一终端发送的交易协助链接；所述交易协助链接包括业务员标识；基于客户对所述交易协助链接的触按操作，显示交易协助页面；检测所述交易协助页面内是否生成即时通讯消息；若生成即时通讯消息，识别所述即时通讯消息是否包含预设的敏感词；当包含敏感词时，根据包含敏感词的即时通讯消息生成违规提示，基于所述业务员标识将所述违规提示推送至相应的第二终端。

在一个实施例中，所述接收第一终端发送的交易协助链接，包括：监测目标客户基于产品交易链接的操作行为数据；所述产品交易连接包括业务员名片；根据预设的多个埋点控件分别对应的反馈标签，判断是否需要对所述操作行为数据进行反馈；若需要反馈，则将所述操作行为数据上报至服务器，使所述服务器将所述操作行为数据转发至所述业务员名片对应的第一终端；接收所述第一终端基于所述操作行为数据返回的交易协助链接。

在一个实施例中，所述监测目标客户基于产品交易链接的操作行为数据之前，还包括：接收服务器发送的信息调查请求；所述信息调查请求是所述第一终端基于目标客户表发送至服务器的；所述目标客户表记录了多个目标客户标识；根据所述信息调查请求向服务器返回所述目标客户的属性信息，使所述服务器将所述属性信息转发至所述第一终端，并将相应目标客户标识从所述目标客户表删除；接收所述第一终端基于所述属性信息返回的产品交易链接。

在一个实施例中，所述方法还包括：当包含敏感词时，对所述业务员标识对应违规提示的次数进行统计；若进行违规提示的次数超过阈值，则根据包含敏感词的即时通讯消息生成风险提示，展示所述风险提示；所述风险提示包括是否更换业务员的选项；获取目标客户基于所述风险提示触发的业务员更换指令，将所述业务员更换指令发送至服务器，使所述服务器将相应目标客户标识重新添加至所述目标客户表，并将更新后的目标客户表推送至多个第一终端。

在一个实施例中，该方法还包括：识别所述即时通讯消息是否属于产品推荐类消息；当属于产品推荐类消息时，监测在预设时长内是否存在对所述即时通讯消息的确认操作；若是，展示支付页面，并在检测到基于所述支付页面的支付成功操作时，获取激励资源，将所述激励资源转移至所述第一终端。

一种即时通讯消息监控装置，所述装置包括：

链接接收模块，用于接收第一终端发送的交易协助链接；所述交易协助链接包括业务员标识；

消息监控模块，用于基于客户对所述交易协助链接的触按操作，显示交易协助页面；检测所述交易协助页面内是否生成即时通讯消息；若生成即时通讯消息，识别所述即时通讯消息是否包含预设的敏感词；