[发明专利]一种自动拨号方法

说明书

本发明提供了一种自动拨号方法及系统，该方法包括以下步骤：S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。根据本发明提供的方法和系统，可以对真实客户进行及时沟通，及时处理，提高接单概率。

技术领域

本发明属于通讯技术领域，尤其涉及一种自动拨号方法及系统。

背景技术

随着互联网和通讯技术的飞速发展，人们可以获得越来越多的数字化信息。现代商业越来越多的依赖于互联网进行的。客户可以通过互联网与企业进行沟通、联系，然而，随着互联网运用的普及，越来越多的客户选择通过互联网与企业进行沟通，例如，在企业的官网、APP上留言、交流等，企业也可通过其网站、APP回复客户的相关问题，并将这些潜在客户转化为真正的客户。

然而，这种沟通方式不够及时，企业常常无法及时了解客户需求，客户的需求也无法得到满足，进而导致企业不能精准匹配客户，丢失潜在的客户。

发明内容

本发明为解决现有技术中沟通不及时，导致潜在客户丧失的技术问题，提供一种自动拨号方法及系统，该方法和系统可以对真实客户进行及时沟通，及时处理，提高接单概率。

为此，本发明第一个目的是，提供一种自动拨号方法，其包括以下步骤：

S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；

S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；

S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；

S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及

S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。

在本发明的一些实施例中，所述步骤S2)包括：当获取的相关信息中，同一个IP地址在5-7天内出现3次以上，则判断该相关信息为非真实客户，否则为真实客户。

在本发明的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。

在本发明的一些实施例中，还包括步骤S6)如客户拒绝或未接通外呼请求，则虚拟号自动拨号软件重复步骤S5)进行拨号，若重复拨号3-6次后未与潜在客户取得联系，则取消拨号。

在本发明的一些实施例中，在步骤S5)前还包括：通过短信方式或网站提示方式提示客户稍后会有虚拟号码电话呼入。

在本发明的一些实施例中，在所述步骤S1)中，通过流量端获取客户的相关信息，所述流量端为手机程序端、网页端、或客户留电端中的一个或多个。

在本发明的一些实施例中，所述相关信息还包括客户位置、及客户需求。

在本发明的一些实施例中，所述步骤S3)中，根据所述相关信息的获取时间的顺序，将所述相关信息保存至定时外呼列表中。

本发明的第二个目的是，提供一种自动拨号系统，其包括：

信息获取模块，用于获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；

真实性判断模块，用于根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；

定时外呼列表，当所述客户为真实客户时，用于保存所述相关信息并发送外呼请求；以及

自动拨号软件，用于接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。