[发明专利]投诉、投诉案件处理方法、装置及设备

说明书

本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

技术领域

本说明书一个或多个实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备。

背景技术

传统技术中，当用户针对一种或多种业务进行投诉时，审理系统会生成相应的投诉案件，并对该投诉案件进行处理。之后，向用户输出相应的处理结果。该处理结果仅仅包含投诉成立与否的信息。

因此，需要提供一种方案，以在投诉处理结束后，向用户提供更多的信息。

发明内容

本说明书一个或多个实施例描述了一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，可以输出投诉案件的判定结果以及判定原因。

第一方面，提供了一种投诉案件处理方法，包括：

获取待处理投诉案件的多个特征数据；

根据所述多个特征数据，对预测模型进行训练；

将所述多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取所述投诉案件的判定结果以及判定原因；

输出所述判定结果以及所述判定原因。

第二方面，提供了一种投诉处理方法，包括：

接收投诉方针对一种或多种业务所发送的投诉请求；

根据所述投诉请求，生成投诉案件；

将所述投诉案件按概率分派至AI审理模块进行处理；

获取所述AI审理模块在对所述投诉案件进行处理后所获得的决策结果以及判定原因；

根据所述决策结果以及判定原因，生成智能报文；

输出所述智能报文。

第三方面，提供了一种投诉案件处理装置，包括：

获取单元，用于获取待处理投诉案件的多个特征数据；

训练单元，用于根据所述获取单元获取的所述多个特征数据，对预测模型进行训练；

所述获取单元，还用于将所述多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取所述投诉案件的判定结果以及判断原因；

输出单元，用于输出所述判定结果以及所述判定原因。

第四方面，提供了一种投诉处理装置，包括：

接收单元，用于接收投诉方针对一种或多种业务所发送的投诉请求；

生成单元，用于根据所述接收单元接收的所述投诉请求，生成投诉案件；

分派单元，用于将所述生成单元生成的所述投诉案件按概率分派至AI审理模块进行处理；

获取单元，用于获取所述AI审理模块在对所述投诉案件进行处理后所获得的决策结果以及判定原因；

所述生成单元，还用于根据所述获取单元获取的所述决策结果以及判定原因，生成智能报文；

输出单元，用于输出所述智能报文。

第五方面，提供了一种投诉案件处理设备，包括：

存储器；

一个或多个处理器；以及