[发明专利]一种信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质。其中，该方法包括：根据用户间在真实场景下实际发生的对话，生成对话场景库；获取用户输入的交互问题，并根据交互问题在对话场景库中进行查找，获取与交互问题最匹配的一个场景问题作为目标场景问题；在对话场景库中获取与目标场景问题对应的答案发送给用户。本发明实施例提供的技术方案，解决了现有技术中通过人力维护语义模板来匹配对应答案，造成的识别准确性较低的问题，根据真实场景下实际发生的对话建立对话场景库，更加贴近用户输入的交互问题，提高了问题匹配的正确率。

技术领域

本发明实施例涉及数据交互技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着智能技术的发展，市场上应用于客户现场的，能够为用户提供各种服务的智能机器人系统(典型的，客服机器人系统)已经非常普遍。为了方便用户尽快适应当前所处的现场环境，用户可以在现场客服机器人上配置的相应界面中输入对应的疑问，由客服机器人根据该疑问在保存有各类资料的后台数据库中匹配正确的答案反馈给用户。

而目前的客服机器人或者任一种搜索设备对于某一问题的搜索匹配，一般是通过对该输入问题对应的自然语言进行识别，根据识别结果采用现有的特征相似算法来匹配后台数据库中预先存储的语义模板，进而确定与该疑问匹配的答案，返回给用户。现有的预先存储的语义模板需要根据用户经验确定，匹配过程中预存的语义模板与用户当前的问题存在的误差较大，需要对自然语言进行精确识别，同时通过人力维护语义模板的成本较高。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质，以降低对于交互问题的识别复杂度，提高问题匹配的正确率。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息交互方法，该方法包括：

根据用户间在真实场景下实际发生的对话，生成对话场景库，其中，所述对话场景库包括多个场景对话信息，每个场景对话信息包括多个场景问题及与每个场景问题对应的答案；

获取用户输入的交互问题，并根据所述交互问题在所述对话场景库中进行查找，获取与所述交互问题最匹配的一个场景问题作为目标场景问题；

在所述对话场景库中获取与所述目标场景问题对应的答案发送给所述用户。

第二方面，本发明实施例提供了一种信息交互装置，该装置包括：

场景库生成模块，用于根据用户间在真实场景下实际发生的对话，生成对话场景库，其中，所述对话场景库包括多个场景对话信息，每个场景对话信息包括多个场景问题及与每个场景问题对应的答案；

场景问题匹配模块，用于获取用户输入的交互问题，并根据所述交互问题在所述对话场景库中进行查找，获取与所述交互问题最匹配的一个场景问题作为目标场景问题；

答案发送模块，用于在所述对话场景库中获取与所述目标场景问题对应的答案发送给所述用户。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，该计算机设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明任意实施例所述的信息交互方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例所述的信息交互方法。