[发明专利]问答方法、装置、终端设备和存储介质

说明书

本发明涉及一种问答方法、装置、终端设备和存储介质。该方法包括：根据用户历史行为确定当前问答场景，并根据所述当前问答场景确定开场白话术；根据所述开场白话术从数据库中查找与所述开场白话术匹配的至少一个当前答案选项并输出；其中，所述数据库包括不同的话术与选项之间的对应关系；获取用户从所述当前答案选项中选择的第一目标选项，并根据所述第一目标选项的内容确定是否继续问答。使用该问答方法，可以在一定程度上减少终端设备所需的样本的容量；且该问答方法具有一定的引导性，可以将用户引导在一定的话题范围内进行问答，因此，也进一步减少了终端设备所需的样本容量。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，特别是涉及一种问答方法、装置、终端设备和存储介质。

背景技术

传统的问答一般都是通过用户和人工客服之间的问答来实现交互的，该问答方法比较耗费人力和时间；随着人工智能的快速发展，用户在需要了解或者解决一些问题时，大多会选择与机器人客服进行交互。在交互时，用户输入问题，机器人客服自动提供答案给用户，从而省时省力地解决用户的问题。

传统技术中，用户和机器人客服进行自动问答时，用户首先在对话框中输入自己的问题，然后机器人客服提取用户输入的问题中的关键词，并将关键词反馈至预先设置的数据库中进行遍历，经关键词和数据库匹配成功后提供答案给用户。

上述方法虽然可以使用户和机器人客服之间进行交互，但是当用户随意输入问题内容时，则需要比较大的样本才能匹配到答案，导致交互的成本较高且交互的可控性较低。

发明内容

基于此，有必要针对上述用户和机器人之间交互的成本较高且交互的可靠性低的问题，提供一种问答方法、装置、终端设备和存储介质。

一种问答方法，包括：

根据用户历史行为确定当前问答场景，并根据所述当前问答场景确定开场白话术；

根据所述开场白话术从数据库中查找与所述开场白话术匹配的至少一个当前答案选项并输出；其中，所述数据库包括不同的话术与选项之间的对应关系；

获取用户从所述当前答案选项中选择的第一目标选项，并根据所述第一目标选项的内容确定是否继续问答。

在其中一个实施例中，若根据所述第一目标选项的内容确定继续问答，则所述方法还包括：执行匹配选择操作，所述匹配选择操作包括：基于所述数据库判断所述第一目标选项是否存在第一引导话术，若存在，则基于所述第一引导话术确定所述数据库中是否存在所述第一引导话术对应的引导答案选项，得到确定结果，并根据所述确定结果，确定当前输出结果。

在其中一个实施例中，若所述第一目标选项存在多个第一引导话术，则基于所述第一引导话术确定所述数据库中是否存在所述第一引导话术对应的引导答案选项，得到确定结果，包括：获取用户从多个第一引导话术中选择的目标引导话术；基于所述目标引导话术确定所述数据库中是否存在所述目标引导话术对应的引导答案选项，得到确定结果。

在其中一个实施例中，所述根据所述确定结果，确定当前输出结果，包括：若存在所述第一引导话术对应的引导答案选项，则确定当前输出结果为所述第一引导话术和所述引导答案选项；若不存在所述第一引导话术对应的引导答案选项，则确定当前输出结果为所述第一引导话术，并结束流程。

在其中一个实施例中，所述当前答案选项对应的各个引导话术下的引导答案选项部分相同；所述第一引导话术对应的引导答案选项，包括：与所述当前答案选项相同的选项；和/或，返回选项，所述返回选项用于返回第一引导话术和/或开场白话术。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：获取用户从所述引导答案选项中选择的第二目标选项，并将所述第二目标选项作为新的第一目标选项，返回执行所述匹配选择操作，直至满足预设的循环停止条件为止。