[发明专利]商品满意度的评估方法和装置，存储介质和电子设备

说明书

本公开的目的是提供一种商品满意度的评估方法和装置，存储介质和电子设备，以解决相关技术中对商品满意度评估时数据处理难度较大的问题。所述方法包括：根据输入的特征信息，获取与所述特征信息相关的商品的消费者反馈信息和/或监管信息；对所述消费者反馈信息和/或所述监管信息进行量化处理，得到具有所述特征信息的商品一项或者多项评价指标；根据所述一项或者多项评价指标，以及预设的评价指标与满意度之间的数学关系模型，确定与所述特征信息相关的商品的满意度。

技术领域

本公开涉及信息处理技术领域，具体地，涉及一种商品满意度的评估方法和装置，存储介质和电子设备。

背景技术

相关技术中获取的商品、食品以及药品的安全等级的评估数据，只能从单一维度体现食品药品的安全性，要想多维度的获取食品药品满意度，需要从海量数据中找寻相关信息，并且数据处理难度较大。

发明内容

本公开的目的是提供一种商品满意度的评估方法和装置，存储介质和电子设备，以解决相关技术中对商品满意度评估时数据处理难度较大的问题。

为了实现上述目的，本公开提供一种商品满意度的评估方法，所述方法包括：

根据输入的特征信息，获取与所述特征信息相关的商品的消费者反馈信息和/或监管信息；

对所述消费者反馈信息和/或所述监管信息进行量化处理，得到具有所述特征信息的商品一项或者多项评价指标；

根据所述一项或者多项评价指标，以及预设的评价指标与满意度之间的数学关系模型，确定与所述特征信息相关的商品的满意度。

可选的，获取与所述特征信息相关的商品的监管信息，包括：

获取与所述特征信息相关的商品的安全等级；

对所述监管信息进行量化处理，得到具有所述特征信息的商品一项或者多项评价指标，包括：

对所述安全等级进行归一化处理，得到与所述特征信息相关的商品的安全等级评价指标。

可选的，获取与所述特征信息相关的商品的监管信息，包括：

获取对与所述特征信息相关的商品的进行稽查后得到的问题样本的总数，以及所述问题样本中已处置的样本的数量；

对所述监管信息进行量化处理，得到具有所述特征信息的商品一项或者多项评价指标，包括：

计算所述已处置的样本的数量与所述问题样本的总数的商值，并将所述商值作为问题样本处置率评价指标。

可选的，获取与所述特征信息相关的商品的消费者反馈信息，包括：

获取与所述特征信息相关的商品的投诉信息，所述投诉信息包括：对与所述特征信息相关的商品的投诉事件总数，每一投诉事件的办结情况指标，以及与每一投诉事件相关的权重参数；

对所述消费者反馈信息进行量化处理，得到具有所述特征信息的商品一项或者多项评价指标，包括：

通过以下公式得到与所述特征信息相关的商品的投诉处理满意度评价指标M：

其中，B为投诉事件的办结情况指标，J为投诉事件的紧急程度指标，T为投诉人类型指标，Y为投诉事件是否为职业投诉的指标，J·T·Y为量化得到的与投诉事件相关的权重参数，N与所述特征信息相关的商品的投诉事件总数。

可选的，获取与所述特征信息相关的商品的消费者反馈信息，还包括：

通过新闻爬虫模块模仿浏览器对指定服务器的访问过程，获取与所述特征信息相关的商品的一条或多条新闻；