[发明专利]基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备

权利要求书

1.一种基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，包括：

接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；

根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；

从案件池获取所述第一待派工任务；

根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；

向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

2.根据权利要求1所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人的步骤，包括：

根据所述任务类型确定所述第一待派工任务所需的派工角色；

根据所述派工角色匹配所述第一待派工任务对应的匹配候选人；

判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件；

若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

3.根据权利要求2所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤，包括：

判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值；

若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

4.根据权利要求2所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述判定所述匹配候选人为所述任务处理人的步骤，包括：

获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量；

指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

5.根据权利要求2所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤之后，包括：

若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人；

根据案件池管理员的指定匹配，将所述第一待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息；

将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

6.根据权利要求1所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息的步骤之前，包括：

接收客户的报案信息；

根据所述报案信息启动预设的业务处理流程；

根据所述业务处理流程生成创建所述第一任务的任务指令；

发送所述任务指令至所述BPM。

7.根据权利要求1所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工的步骤之后，包括：

接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息；

根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述待派工任务的状态。