[发明专利]基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备

说明书

本申请揭示了基于数据分析的智能派工方法，包括：接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，从案件池获取第一待派工任务；根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。本申请通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现自动派工。

技术领域

本申请涉及到调度派工领域，特别是涉及到基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备。

背景技术

目前的派工操作需要依赖管理人员的手动匹配进行派工，把待派工的案件任务全放到一个案件池中处理，然后有权限的管理人来捞取案件任务进行人工匹配处理，需要手动输入人员进行分配，然后再将匹配信息手动发送至分配的任务处理人那里，派工工作效率低，案件任务调度能力差。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种基于数据分析的智能基于数据分析的智能派工方法，旨在解决现有派工需要人工处理，派工工作效率低的技术问题。

本申请提出一种基于数据分析的智能派工方法，包括：

接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；

根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；

从案件池获取第一待派工任务；

根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；

向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

优选地，所述根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人的步骤，包括：

依据业务预设的派工逻辑根据所述任务类型确定所述第一待派工任务所需的派工角色；

根据所述派工角色匹配所述第一待派工任务对应的匹配候选人；

判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件；

若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

优选地，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤，包括：

判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值；

若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

优选地，所述判定所述匹配候选人为所述任务处理人的步骤，包括：

获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量；

指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

优选地，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤之后，包括：

若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人；

根据案件池管理员的指定匹配，将所述待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息；